La messagerie instantanée (Instant Messenger) : le média social le plus ancien et le plus facile d’accès MESSAGERIE INSTANTANÉE:Instant Messenger

Il représente le premier média social. À l’avènement de l’informatique, ce fut le premier moyen de communication. Longtemps perçu comme un outil gadget, il est de plus en plus utilisé par les entreprises comme alternative au téléphone qui se veut parfois dérangeant ou intrusif. De nombreux outils de messagerie instantanée existent sur le marché.

Besoins identifiés :

  • La volonté de créer une discussion non engageante en termes de temps et de thématique.

  • Ne pas déranger la personne, lui proposer de répondre tout de suite, uniquement si elle le peut.

  • Rester proche malgré la distance.

  • Limiter les coûts de communication.

  • Garder une trace écrite d’une discussion informelle.

  • Communiquer de manière ludique.

Réponse aux besoins

La messagerie instantanée : la conversation est instantanée mais ne dérange pas l’autre, libre à lui de choisir de prendre part à cette discussion ou pas.

Objectifs qui en découlent :

  • Utiliser ce moyen de communication ludique et original pour créer plus d’interactivité sans perturber le travail de chacun.

  • Utiliser ce moyen pour interagir avec ses clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs.

Outils existants

Teams, Slack, WhatsApp...

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