Introduction ITIL V2

En France, la démarche ITIL V2 est toujours bien présente. Un certain nombre d’entreprises ont fait évoluer cette démarche vers une norme ISO, la norme ISO 20000, qui supporte toutes les recommandations ITIL V2 (les dix processus) auxquelles les normalisateurs ont ajouté trois autres processus (la gestion des relations fournisseurs, la gestion des relations métier et la gestion des rapports).

Beaucoup d’entreprises, qui ont mis en œuvre dans le début des années 2000 ITIL V2 puis éventuellement la norme ISO 20000 se demandent s’il faudrait migrer vers des versions plus récentes d’ITIL et en particulier ITIL 4. Ce chapitre va essayer de répondre à cette question en montrant le chemin à suivre. ISO 20000