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1. Les ennemis du changement Rôle:utilisateurs Changement:résistance

Nous avons cité l’exemple de l’armée américaine qui prépare de nouveaux uniformes de terrain pour ses soldats sans les leur faire tester ni même leur demander leur avis. Impensable, vous ne trouvez pas ?

Mais êtes-vous certain que, dans votre propre métier, vous n’avez jamais reproduit le même travers ?

  • Lors du renouvellement de votre ERP, consultez-vous les comptables pour vérifier que toutes les transactions qu’ils utilisent sont bien présentes dans le nouveau système ?

  • Quand vous dématérialisez le courrier postal (pour le remplacer par des courriers électroniques), est-ce que vous impliquez les personnes en charge du courrier pour qu’elles ne craignent pas d’être licenciées ?

  • Lorsque vous introduisez une nouvelle gestion des pièces de maintenance, est-ce que vous vérifiez que les opérateurs de maintenance approuvent ce changement et sont capables de travailler avec le nouveau système ?

  • Lorsque vous réorganisez un département, s’agit-il du "fait du prince", ou bien tenez-vous compte des désirs et suggestions des membres du département concernés pour que le changement soit accepté ?

  • Lorsque vous introduisez une nouvelle version d’un produit ou service, est-ce que vous vérifiez d’abord...

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