Gérer les infogérances en cascade
L’intervention conjointe de plusieurs
infogérants nécessite, certes, de délimiter
les périmètres de prestation de chacun. Cependant,
cette pratique place le maître d’ouvrage dans
une posture contraignante qui l’oblige à faire
le lien entre les infogérants (retranchés chacun
dans leur périmètre) afin de garantir la nécessaire
coordination transversale sans laquelle le SI ne saurait fonctionner.
Une autre pratique consiste alors à organiser contractuellement
une coordination qui s’établit directement entre
les infogérants, sans le média du maître
d’ouvrage.
Nous reprenons ci-après, à titre
d’exemple, les trois niveaux de coordination de « services
tiers » prévus par le contrat d’infogérance
du centre de services des environnements de travail utilisateurs
de la Sonate :
Les situations évoquées
s’appliquent à l’ouverture et au traitement
d’un ticket relatif à un incident sur un poste
de travail.
Gestion des services tiers/cahier
des charges infogérance du centre de services de la Sonate
Services tiers relayés. Dans le cas de services tiers relayés, l’intervention du titulaire se limite à la prise en charge du ticket, à sa qualification, à ...