Introduction

Dans le cadre des bonnes pratiques sont identifiés trois autres processus qui impactent directement ou indirectement la gestion des services offerts aux clients et aux utilisateurs de l’informatique et qui n’ont pas été mentionnés dans les chapitres précédents. Il s’agit de deux processus de la démarche ITIL V3 : le processus de gestion des évènements, et le processus de la gestion du catalogue de services, ainsi qu’un autre processus non exposé dans la démarche ITIL, mais que l’on retrouve dans les méthodologies de gestion de projets : la gestion des évolutions du système d’information (gestion des demandes).

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