Sommaire

Informations générales
- Titre, auteur...
Introduction
- Avant-propos
- Introduction
- Les réseaux sociaux : la rencontre entre les relations humaines et la technologie
- La multiplication des technologies sociales est sans fin
- Les relations humaines avant tout
- Les personnes concernées par ce livre
- Les besoins auxquels répond ce livre
- L'approche du livre
La définition d'un réseau social
- Du réseau social réel au réseau social virtuel
- Le réseau social virtuel ou plutôt le média social virtuel
- Le dénominateur commun : le Web 2.0
- Le réseau social virtuel, le vrai concept
Comprendre les médias sociaux
- Introduction
- Les concepts fondamentaux des réseaux sociaux
- La réussite du réseau social sur Internet
- Comprendre les médias sociaux : les médias sociaux généralistes
- Comprendre les médias sociaux : les médias sociaux spécialisés
L'incontournabilité des réseaux sociaux
- La fausse incontournabilité des réseaux sociaux
- La véritable incontournabilité des réseaux sociaux
- Dépendance avec les réseaux sociaux
- Risques sur la vie privée
- Avantages et inconvénients des médias sociaux
Utiliser professionnellement les réseaux sociaux
- Introduction
- Se protéger, protéger son identité numérique
- Parfaire son référencement
- Gérer son e-réputation
- Réaliser des études marketing
- Gérer une communauté (Community Management)
- Éduquer/former
La réussite est toujours collective : construisez votre équipe
- Introduction
- Les particuliers peuvent se rassembler avec quelques amis et proches pour s'initier aux médias sociaux
- Pour les professionnels, la constitution d'une équipe projet est source de réussite
- État d’esprit digital et processus itératif
Observer les exemples de réussite et d'échec
- Introduction
- M&S, les sous-vêtements trop chers
- Malabar et les clients qui ne veulent pas du nouveau logo
- Michel-Édouard Leclerc, le patron qui se met à la portée de ses clients
- La Caravane des Entrepreneurs
- Stivostin, je veux un job
- Barack Obama est sorti de l'anonymat
- La Fnac donne la parole à ses clients sur ses produits
- Starbucks Coffee obtient un million de clients d’un coup
- Le peer to peer banking : le communautarisme au service du prêt bancaire
- Drivy : la location de voitures entre particuliers
- Airbnb : la location d'appartements entre particuliers
- Blablacar : le réseau social de covoiturage
- UBER : le réseau social des véhicules de tourisme avec chauffeur
- OpenErp (Odoo), l’ERP communautaire
- Les réseaux et médias sociaux appliqués au multimédia
Définir un objectif en accord avec ses moyens
- Introduction
- Retrouver, conforter ou créer un réseau
- Trouver un emploi
- Recruter
- Acheter
- Vendre
- Éduquer
- Apprendre
- Dialoguer
- Produire
- Fédérer
- Gérer
Définir une stratégie et organiser l'utilisation des médias sociaux
- Introduction
- Définir ses moyens
- Organiser l'utilisation des médias sociaux
- Réorganisez-vous en conséquence
Chaque média social a une utilité propre
- L'e-mail (e-mailing) : le média social le plus connu et le plus utilisé
- Les réseaux sociaux : se créer une identité numérique et créer des liaisons virtuelles avec d'autres identités numériques
- Les blogs, les pages, les pages perso : se créer une identité numérique en mettant en avant ses centres d'intérêt, ses activités
- Le micromédia et le microblogging : créer un message de 140 caractères diffusé en masse à tout ou partie de votre réseau
- La gestion d'événement grâce aux réseaux sociaux
- Les groupes, les forums et les Questions/Réponses
- Les Jobs/Recrutements : mettre en relation l'identité numérique d'une personne avec des offres d'emploi
- Les formations : proposer une évolution de compétences ou faire évoluer ses compétences
- Multimédia : partager audio/video (audio/video sharing), flux instantané (live casting/lifestreams) et jeux (gaming)
- Localisation géographique (location) et services de géolocalisation (location-based services)
- Achats : social shopping (shopping collaboratif), évaluation et notation (reviews and ratings)
- Recherche et veille sur Internet
- Internet : le social bookmarking (crowd-sourced content)
- Professionnel : partager des contenus et des documents (documents and content sharing), collaborer (collaboration), utiliser des réseaux spécialisés (interest and curated networks)
- Créer sa communauté : plates-formes de blogs (blog platforms) et wikis
- Communication : la messagerie vocale instantanée, la messagerie SMS instantanée, la messagerie textuelle instantanée (instant messaging)
Réussir avec Twitter
- Introduction
- Création d’un compte Twitter
- Connexion à un compte Twitter
- Présentation générale de Twitter
- Utilisation de Twitter
- Exemples de comptes Twitter
Réussir avec LinkedIn
- Introduction
- Création d'un compte LinkedIn
- Connexion à un compte LinkedIn
- Présentation générale de LinkedIn
- La page d'accueil, le tableau de bord LinkedIn
- Votre compte LinkedIn
- Votre profil LinkedIn
- Vos contacts sur LinkedIn
- Carrières (gérer des offres d’emploi et/ou recrutement)
- Gérer vos groupes sur LinkedIn
- Suivre des personnes
- Votre boîte de réception sur LinkedIn
- Suivre des entreprises ou faire suivre son entreprise sur LinkedIn
- Trouver un tutoriel pour monter en compétence
- Trouver un document d’expertise
- Faites vos publicités ciblées sur LinkedIn
- Chassez des têtes sur LinkedIn
- Vendez grâce à LinkedIn
Réussir avec Facebook
- Introduction
- Création d'un compte Facebook
- Se connecter à un compte Facebook
- Présentation générale d'un compte Facebook
- La page d'accueil, le tableau de bord et le fil d'actualité
- Configurer son profil Facebook
- Définir ses paramètres de confidentialité
- Gérer ses contacts sur Facebook
- Gérer ses messages
- Gérer ses événements
- Gérer les pages
- Gérer les groupes
- Articles
- Gérer les publicités
- Les applications Facebook
- Informations spécifiques pour les professionnels et la création de page
Réussir avec Instagram
- Introduction
- Création d’un compte Instagram
- Connexion à un compte Instagram
- Présentation générale d’Instagram
- Utilisation d’Instagram
Réussir avec Medium
- Introduction
- S’inscrire sur Medium.com
- Se connecter à un compte Medium
- Utiliser Medium.com
- Paramètres de Medium.com
Les autres réseaux sociaux
- Introduction
- YouTube
- Pinterest
- Snapchat
Réussir avec les Médias sociaux spécialisés
- Introduction
- Quelques exemples de médias sociaux spécialisés
- Slideshare
- WhatsApp, WeChat, Skype, Slack
- Appear.in, Zoom.us
- Eventbrite, Meetup
- Upwork, Malt
- Google Photos
- Strava, Nextdoor, Kazaden, Superprof, Optédif, Amazon
- Airbnb, Uber, BlaBla Car, Blabla Lines
- Zapier
- Informations complémentaires sur les médias sociaux spécialisés
Réussir la synchronisation de vos réseaux sociaux
- Introduction
- Hootsuite : le tableau de bord virtuel de vos réseaux sociaux
- divr.it : le synchronisateur de flux RSS avec Facebook et Twitter
Méthodologie pour réussir son utilisation des réseaux sociaux
- Monter une équipe chargée de travailler sur le sujet
- Observer les bonnes pratiques et les bonnes idées et les tester parcimonieusement
- Définir un objectif qui respecte les moyens disponibles (pour une organisation uniquement)
- Agir en respectant les fondamentaux des relations humaines
- Automatiser des processus sur les médias sociaux
- Recommencer le processus
Annexe
- Lexique

Malabar et les clients qui ne veulent pas du nouveau logo `MÉDIAS SOCIAUX:Exemples`

En 2011, les responsables marketing du célèbre chewing-gum Malabar décident de changer de logo. En passant d’un jeune homme musclé à un chat au look excentrique.

Afin de dynamiser ce changement le community manager de Malabar a naturellement partagé cette information sur les réseaux sociaux. Très rapidement les fidèles de la marque (plus précisément ...

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