Introduction ISO 20000

La norme ISO 20000 requiert la mise en œuvre au sein de l’entité informatique, d’exigences et de processus.

Pour obtenir la certification, ces exigences doivent obligatoirement être déployées et exposées, preuve à l’appui, à l’auditeur accrédité.

La norme demande la mise en œuvre des processus de la gestion de services basés sur les bonnes pratiques ITIL V2. Gestion:de services

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