Sommaire

Préambule

La mise en œuvre de la démarche ITIL dans l’entreprise n’est pas un sujet facile car il n’existe que peu de livres traitant de ce sujet : les livres officiels ITIL de l’OGC n’apportent que très peu de réponses, et les consultants experts sur le domaine sont souvent réticents à divulguer leurs savoirs dans des livres. Tous les exemples montrent qu’il n’y a pas de démarche universelle, ni de recette miracle. On le sait, adopter ITIL dans l’entreprise, c’est adapter la démarche à cette entreprise, et surtout en fonction de son environnement et des objectifs attendus. Cette mise en œuvre va prendre du temps et nécessiter des ressources, et demandera des moyens et surtout un budget. En s’appuyant sur la méthode de la roue de Deming, on n’arrivera pas du premier coup à mettre en place toutes ces bonnes pratiques. Il faudra mettre en place une démarche itérative avec des objectifs atteignables à court terme.