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ITIL® V3 Principes de base - Définitions - Mots-clefs

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Présentation

Dépliant aide-mémoire de 12 pages présentant de manière synthétique les généralités sur ITIL® V3-2011 : description du cycle de vie des services, rôles et fonctions, stratégie de services, conception de services, transition de services, exploitation de services, amélioration continue des services.

Auteur

Jean-Luc BAUDEn savoir plus

Jean-Luc BAUD est consultant indépendant en gestion de services depuis plus de 20 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livres apportent aux lecteurs des conseils de mise en œuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique. Il assure régulièrement la formation et la préparation de candidats à la certification ITIL® (plus de 4500 candidats à ce jour).

Caractéristiques

  • Niveau Initié à Confirmé
  • Nombre de pages 12 pages
  • Parution mai 2013
    • Dépliant (6 volets) - 10 x 21 cm
    • ISBN : 978-2-7460-0804-7
    • EAN : 9782746080447
    • Ref. ENI : OI23ITI

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