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E-mailing Fidélisation, acquisition : réussir ses campagnes marketing

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    Présentation

    L'e-mail est aujourd'hui un outil de communication sur le web incontournable. Malgré la concurrence des nouveaux médias, comme les réseaux sociaux, une image altérée en raison du spam, certains risques comme le phishing et le pouvoir de décision maîtrisé et revendiqué par les utilisateurs d'internet, l'e-mail reste le support préféré des internautes pour recevoir des informations commerciales.

    La démocratisation du smartphone, des tablettes et la possibilité de lire ses messages à tout moment ont redynamisé son impact et son potentiel. Pour un site e-commerce, les campagnes d'e-mailing sont obligatoires afin de valoriser les produits ; pour toute autre activité, elles sont indispensables.

    Que ce soit comme outil de fidélisation (newsletter, e-mail transactionnel...) ou comme outil de conquête, la création d'e-mails et toute la stratégie marketing autour de l'e-mailing doivent se faire avec beaucoup de rigueur.

    Ce support s'adresse aux directeurs marketing, responsables communication, webdesigners et à tous professionnels souhaitant communiquer sur Internet.

    En huit chapitres, vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous lancer dans des campagnes de e-mailing :
    - l'état du marché actuel,
    - la bonne stratégie à mettre en place,
    - les différents moyens légaux de collecte d'abonnés,
    - la manière de concevoir des messages remplissant les trois missions fondamentales : être lus correctement par tous les supports de lecture, passer à travers les filtres anti-spam, convaincre votre destinataire de passer à l'action,
    - savoir choisir ses différents outils techniques,
    - comprendre les différents résultats, positifs et négatifs,
    - anticiper les évolutions futures.

    Vous pourrez alors mettre en place ou affiner vos campagnes e-mailing et optimiser votre ROI.

    Table des matières

    • Histoire et état des lieux
      • A. Un peu d'histoire
        • 1. Le marketing direct
        • 2. L'e-mail
        • 3. L'e-mailing
          • a. Les premières années
          • b. La quantité aux dépens de la qualité
          • c. L'âge de raison
          • d. Définition
      • B. État du marché
        • 1. Internet
        • 2. L'e-mail
        • 3. L'e-mailing
      • C. La législation de l'e-mailing
        • 1. BtoC
        • 2. BtoB
        • 3. Les règles communes
        • 4. Déclarer son fichier à la CNIL
        • 5. Les différents codes de déontologie et chartes
      • D. Le spam
      • E. La perception du public
      • F. E-mail versus réseaux sociaux
      • G. E-mail versus SMS
      • H. E-mail versus messageries instantanées
      • I. L'e-mail et le CRM
      • J. L'e-mail et le smartphone
      • K. Les acteurs de l'e-mailing
        • 1. Les associations
        • 2. Les FAI - fournisseurs d'accès à Internet
        • 3. Les webmails - messagerie en ligne
        • 4. Les ESP - les solutions d'envoi d'e-mailing
        • 5. Les gestionnaires de bases de données
        • 6. Les agences conseil
      • L. Pour en savoir plus :
      • M. Les points essentiels à retenir
      • N. Trois questions à un professionnel : Didier Farge, président du SNCD
    • Stratégies marketing
      • A. Pourquoi faire de l'e-mailing ?
        • 1. Les avantages
          • a. Le potentiel de contact
          • b. La stabilité des adresses e-mail
          • c. Le canal préféré des internautes pour recevoir des informations
          • d. Une mise en place rapide
          • e. Des résultats instantanés
          • f. La mesure des retours
          • g. Le ciblage
          • h. La personnalisation
          • i. La réactivité
          • j. L'interactivité
          • k. Le coût
          • l. La viralité
          • m. La mobilité
          • n. L'automatisation
        • 2. Les inconvénients
          • a. La diversité des supports de lecture
          • b. Le spam
      • B. Les objectifs stratégiques
        • 1. La conquête
          • a. Le multicanal
          • b. L'organisation dans le temps
          • c. La base de contacts
          • d. L'objet
          • e. Le message
          • f. La « carotte »
          • g. Le formulaire
        • 2. La fidélisation
          • a. Le ciblage
          • b. Le contenu - le « content marketing »
          • c. Des typologies de campagnes
          • d. Le trigger e-mail
          • e. Le cross-canal
      • C. Pour en savoir plus
      • D. Les points essentiels à retenir
      • E. Trois questions à un professionnel : Simon Decobert, fondateur dirigeant de l'agence Conexsys
    • La base de contacts
      • A. Introduction
      • B. Un petit rappel législatif
      • C. Les différents moyens de collecte
        • 1. Abonnement en ligne - collecte organique
          • a. Abonnement newsletter
          • b. Téléchargement de livres blancs
          • c. Enquête en ligne
        • 2. Les fichiers internes existants
          • a. Fichiers clients
          • b. Fichiers prospects
          • c. Cartes de visite
        • 3. Les jeux concours
          • a. Profil des joueurs
          • b. Type de jeux
          • c. Dotation
          • d. Le règlement
          • e. Le support
          • f. La promotion
          • g. Le respect de l'opt-in
        • 4. La coregistration
          • a. Le support
          • b. Les différents types
          • c. Les tarifs
          • d. Comment mettre en place efficacement une opération de coregistration ?
          • e. Des exemples
        • 5. L'affiliation ou e-mail à la performance
          • a. Comment ça marche ?
          • b. Différents types d'affiliés
          • c. Les différents modes de rémunération
          • d. Les e-maileurs
        • 6. Le marketing viral
          • a. Transmettre à un ami
          • b. Les réseaux sociaux
          • c. La vidéo
          • d. Le QR code
        • 7. La location d'adresses e-mail - le plan fichier
          • a. Comment trouver son fichier ?
          • b. L'accès aux données du fichier
          • c. Quel prix pour une location de fichiers ?
          • d. Des particularités techniques
        • 8. L'achat d'e-mails
          • a. Pratique légale ?
          • b. Des risques techniques
          • c. Des riques en termes d'image
        • 9. L'e-mail appending
        • 10. Le Crowdsourcing
        • 11. L'e-mail retargeting
      • D. Quelles informations pouvons-nous et devons-nous collecter ?
        • 1. Les données personnelles
        • 2. Les données générées automatiquement
        • 3. Les données comportementales
        • 4. Quelle taille ?
      • E. La mise à jour
      • F. Pour en savoir plus
      • G. Les points essentiels à retenir
      • H. Trois questions à un professionnel : Régis Bacher, directeur associé de l’agence e-mail marketing Clic et Site
    • Le message
      • A. Introduction
        • 1. Quel format technique ?
        • 2. Passer à travers les logiciels anti-spam
        • 3. Être lu correctement par tous les supports de lecture
        • 4. Susciter l'intérêt et l'action
      • B. Les éléments d'identification du message
        • 1. Le nom de l'expéditeur
        • 2. L'e-mail expéditeur
        • 3. L'e-mail de réponse
        • 4. L'objet
          • a. La longueur de l'objet
          • b. La personnalisation
          • c. Le texte
          • d. Les caractères spéciaux
      • C. La structure
        • 1. L'organisation des blocs d'informations
          • a. La newsletter
          • b. Le message de prospection
        • 2. Les éléments de base
          • a. La taille du message
          • b. L'organisation des blocs d'informations
          • c. Le fond
          • d. Les polices
          • e. Le vocabulaire
          • f. La gestion des couleurs
          • g. Les images
          • h. La vidéo
          • i. Les formulaires de collecte de données
          • j. Les pièces jointes
        • 3. Les éléments fonctionnels
          • a. Le pre-header
          • b. La personnalisation
          • c. Le Meca
          • d. La page miroir
          • e. Les call to action
          • f. La landing page
          • g. Les liens vers les réseaux sociaux
          • h. Le lien de transfert à un ami
          • i. Le désabonnement
      • D. La codification HTML
        • 1. HTML, XHTML, CSS ?
        • 2. Quel logiciel utiliser ?
        • 3. Quel encodage utiliser ?
        • 4. Les balises inutiles
        • 5. La structure
        • 6. Comment utiliser les CSS
        • 7. Le message pour smartphone
          • a. Un message dédié smartphone
          • b. Un message adapté en largeur
          • c. Le responsive design
      • E. Des outils pour nous aider
        • 1. Un outil pour avoir notre texte brut à partir du HTML
        • 2. Les outils de prévisualisation
        • 3. Les outils spamcheck
        • 4. Des plates-formes de templates - des marketplaces
        • 5. Les tests
        • 6. Les outils de veille
      • F. Pour en savoir plus
      • G. Les points essentiels à retenir
      • H. Trois questions à un professionnel : Vincent Coudeyre, graphiste, D-Graph
    • L'envoi
      • A. Introduction
      • B. Bien choisir sa solution d'envoi
        • 1. Quel modèle technique ?
          • a. Le full service
          • b. Un logiciel à installer
          • c. Les solutions associées à un CMS
          • d. Les web-applications - le mode SaaS
          • e. La marque blanche
        • 2. Des typologies de solutions
        • 3. Quelles fonctionnalités doivent-elles avoir ?
          • a. La gestion de la base de contacts
          • b. La gestion du message
          • c. L'envoi
          • d. Les statistiques
          • e. La synchronisation avec Google Analytics
      • C. La délivrabilité
        • 1. Qu'est-ce que la délivrabilité ?
        • 2. Respect du protocole SMTP
        • 3. Les différentes normes d'authentification
        • 4. Le blacklistage d'IP ou de serveurs
        • 5. Les liens de tracking
        • 6. Les spamtrap ou honeypot - les adresses pièges
        • 7. Le greylisting
        • 8. Les logiciels anti-spam
        • 9. Les boucles de rétroaction (ou Feedback Loop)
        • 10. La réactivité de nos abonnés
        • 11. Étude de cas : Gmail
      • D. Les tarifs
      • E. Bien choisir le moment de son envoi
        • 1. Le jour d'envoi
        • 2. L'heure d'envoi
      • F. Bien déterminer sa fréquence d’envoi
      • G. Conclusion : tester
      • H. Les points essentiels à retenir
      • I. Trois questions à un professionnel : Didier Colombani, directeur régional de Return Path
      • J. Tableau des différentes solutions
    • Les résultats
      • A. Introduction
      • B. Les résultats négatifs
        • 1. Les e-mails non aboutis, les NPAI, les bounces
          • a. Comment savoir qu'une adresse e-mail est fausse ?
          • b. Les softbounces
          • c. Les hardbounces
        • 2. Le taux de désabonnement
        • 3. Le taux de plainte
        • 4. Le blacklistage
        • 5. Les inactifs
      • C. Les résultats positifs
        • 1. Le taux d'aboutis
        • 2. Le taux d'ouverture
        • 3. Le taux de clics
        • 4. Le taux de cliqueurs
        • 5. Le taux de réactivité
        • 6. Le taux de conversion
        • 7. Le ROI
        • 8. Récapitulatif
      • D. Des chiffres
      • E. Pour en savoir plus
      • F. Les points essentiels à retenir
      • G. Trois questions à un professionnel : Magalie Lasfargues - consultante en marketing digital et relationnel, Experian Marketing Services France
    • Tendances et évolutions
      • A. Introduction
      • B. Et demain ?
        • 1. La pertinence du contenu - le content marketing
        • 2. L'e-mail, le point de départ de la viralité
        • 3. Le multicanal
        • 4. Le ciblage
        • 5. L'automatisation
        • 6. L'e-mail et le smartphone
      • C. Trois questions à un professionnel : Bruno Florence, fondateur de Florence Consultant
    • Annexes
      • Conclusion
      • Bibliographie
      • Index

    Auteur

    Emmanuel ROBINEn savoir plus

    Emmanuel Robin a débuté sa carrière professionnelle dans le monde de la documentation et c'est pour cette activité qu'il créa, en 2001, sa première newsletter. Il participe ensuite à la création et à la mise en place d'une solution d'e-mailing et de création de newsletters automatisées et prendra rapidement la responsabilité du développement commercial et technique de ces solutions. Il accompagne donc au quotidien ses clients (PME, grands groupes, sociétés cotées en bourse) dans la genèse, la mise en place et la gestion de leurs campagnes e-mails. Depuis un an, il partage ses expériences et ses acquis en dispensant des programmes de formation, aussi bien en intra-entreprise qu'en centre de formation.

    Caractéristiques

    • Niveau Débutant à Initié
    • Nombre de pages 234 pages
    • Parution février 2014
      • Reliure spirale - 17 x 21 cm (Médian)
      • ISBN : 978-2-7460-0868-7
      • EAN : 9782746086807
      • Ref. ENI : MBMEMAI
    • Niveau Débutant à Initié
    • Parution février 2014
      • HTML
      • ISBN : 978-2-7460-0884-9
      • EAN : 9782746088429
      • Ref. ENI : LNMBMEMAI
    • Niveau Débutant à Initié
    • Nombre de pages 234 pages
    • Parution février 2014
      • Bundle
      • Ref. ENI : INMBMEMAI

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