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E-réputation Méthodes et outils pour les individus et les entreprises

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    Présentation

    Des millions de tweets, de statuts, de vidéos ou d'articles de blogs décident quotidiennement de la réussite d'un produit ou d'un projet. Facebook et Twitter font et défont les réputations et même les gouvernements dans certaines régions du monde. Bienvenue dans l'ère de l'e-réputation qu'on peut définir ainsi : l'e-réputation est l'influence que produisent les informations disponibles sur Internet sur la perception des personnes, des marques et des produits.


    Une e-réputation ne se contrôle pas : elle se bâtit, s'enrichit et évolue en permanence en fonction des contenus qui sont créés et partagés par les internautes. Ce n'est donc pas un hasard si l'e-réputation devient une compétence clé que recherche les entreprises soucieuses de leur avenir. Gérer une e-réputation requiert non seulement une bonne connaissance du Web, une méthodologie mais aussi des outils.

    Ce support s'adresse aux étudiants en marketing, communication et à toute personne, chef d'entreprise, responsable communication, webmarketeur, Community manager ayant en charge des sites et devant mettre en place une e-stratégie basée sur une réflexion de notoriété.

    Après une approche globale des questions d'e-réputation et une présentation des bonnes pratiques pour les individus et les entreprises, nous vous expliquons comment auditer votre e-réputation et mettre en place des outils de veille pertinents pour suivre votre e-réputation en temps réel. Nous vous aidons à mettre en place et développer votre notoriété sur Internet, sur les réseaux sociaux Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadeo, sur les blogs… Nous vous expliquons quelle est la meilleure stratégie en terme de nom de domaine et comment analyser et suivre le déploiement de votre présence sur Internet.

    Ce support est rythmé par les conseils des plus grands spécialistes de ces questions dans toutes leurs dimensions, qu'elles soient juridiques, techniques ou même philosophiques. Il privilégie une approche pragmatique et concrète afin de fournir des recommandations immédiatement applicables à votre vie personnelle comme à votre organisation. Sa lecture vous permettra de faire les bons choix d'outils et de sélectionner les plateformes les mieux adaptées pour développer votre e-réputation.

    Table des matières

    • L’ e-réputation
      • A. L’e-réputation : définition
      • B. L’e-réputation : les enjeux
        • 1. Les enjeux pour les particuliers
        • 2. Les enjeux pour les entreprises
      • C. L’e-réputation : les opportunités
        • 1. Les opportunités pour les particuliers
          • a. Trouver un emploi à l’aide de son e-réputation
          • b. Séduire à l’aide de son e-réputation
          • c. Développer son statut d’expert
        • 2. Les opportunités pour les entreprises
          • a. Développer sa marque employeur
          • b. Développer sa notoriété
          • c. Évoluer plus vite qu’avant
      • D. L’e-réputation : les risques
        • 1. Les risques pour les particuliers
        • 2. Les risques pour les Entreprises
          • a. Typologie des risques
          • b. La question des avis négatifs
    • Les bonnes pratiques de l’e-réputation
      • A. Les bonnes pratiques de l’e-réputation pour les individus
        • 1. Psychologie et confiance en la révolution numérique
        • 2. Principes du Personal Branding
      • B. Les bonnes pratiques de l’e-réputation pour les entreprises
        • 1. Établir une stratégie d’e-réputation pour son entreprise
        • 2. Développer vos lieux d’influence
        • 3. Mais quel est donc ce mot de communauté ?
        • 4. Avoir une approche globale de votre e-réputation
        • 5. Devenir un média
        • 6. Les différents types de contenus
      • C. Gérer les problèmes
        • 1. La suppression d’information
        • 2. Le noyage
        • 3. Gérer une crise d’e-réputation
    • Auditer son e-réputation
      • A. Visibilité et image perçue
        • 1. Concept et méthodologie
        • 2. Les moteurs de recherche classiques
          • a. L’hégémonie Google
          • b. Les types de résultats Google
          • c. Principe d’indexation
          • d. Classement des pages
          • e. Personnalisation des résultats Google
          • f. Bien utiliser les moteurs de recherche
          • g. Les suggestions de recherche
          • h. Les moteurs dédiés de Google
          • i. Les autres moteurs généralistes
        • 3. Les moteurs de recherche spécialisés
          • a. La recherche d’individu
          • b. Moteurs de recherche dédiés aux images et aux vidéos
          • c. Rechercher des documents
          • d. Rechercher des médias offline
          • e. Les moteurs de recherche de blogs et de forums
        • 4. Les métamoteurs de recherche
        • 5. Les moteurs internes
        • 6. Les « archives » du Web
      • B. Analyse des présences
        • 1. Cartographier son écosystème
        • 2. Analyse des conversations
          • a. Méthodologie
          • b. Les applications concrètes pour les entreprises
          • c. Les outils
          • d. Les limites
        • 3. Les tentatives de mesure d’influence
          • a. Klout
          • b. Kred
          • c. Peerindex
        • 4. Les présences sociales
          • a. L’analyse
          • b. Les URL uniques
          • c. Cartographier votre réseau LinkedIn
          • d. Analyser Twitter
          • e. Analyser Facebook
        • 5. Les sites et blogs
          • a. Outil d’analyse globale : WooRank
          • b. Estimer la notoriété des mots-clés
          • c. Estimer la notoriété d’un site
          • d. Référencement on site
          • e. Référencement off site
          • f. Les noms de domaine
        • 6. Les autres types de présences
          • a. Le partage de médias
          • b. Les forums
          • c. Les annuaires
    • Veiller sur son e-réputation
      • A. Mise en place d’une veille
        • 1. Définition de la veille
        • 2. Application à l’e-réputation
        • 3. Pourquoi veiller sur sa propre réputation ?
        • 4. Que surveiller ?
        • 5. Évaluer les données
        • 6. Comment veiller ?
        • 7. La restitution
        • 8. Processus de veille
        • 9. Performance
      • B. Les étapes de mise en place d’une veille
        • 1. Définir la veille
          • a. Objectifs de la veille
          • b. Environnement de veille
          • c. Méthodes de recherche
          • d. Périmètre de veille, corpus et volumes de données
          • e. Définir des signaux et indicateurs d’alertes
          • f. Définir des catégories, des thématiques clés
          • g. Définir les acteurs et leurs rôles
          • h. Les livrables
          • i. Les outils
        • 2. Récolter les données
          • a. Automatisation : veiller sur le Web avec les flux RSS
          • b. Veiller sur les réseaux sociaux
          • c. Veiller sur les forums
          • d. Veiller sur les actualités
          • e. Veiller sur des images
          • f. Veiller sur des domaines
          • g. Veiller sur les annonces AdWords
          • h. Veiller sur Wikipédia
          • i. Veiller sur les blogs
          • j. Veiller sur les pages indexées par les moteurs
          • k. Veiller sur les plateformes de contenus riches et les médias sociaux
          • l. Veiller avec les services de bookmark
          • m. Les agrégateurs de données et recherches généralistes
        • 3. Traiter les données
          • a. Manipuler et homogénéiser des données RSS
          • b. Évaluer, classer et qualifier les données
          • c. Un environnement participatif, maximiser la collaboration
        • 4. Exploiter l’information
          • a. Restitution des données et livrables
          • b. Stockage de l’information
        • 5. Outil : Les environnements complets
          • a. Les critères de sélection
          • b. Les outils haut de gamme
          • c. Les outsiders et nouveaux produits
          • d. Nouvelle tendance de veille et outils
      • C. Cas pratique : comprendre l’interopérabilité
        • 1. Définition
          • a. Les outils utilisés
          • b. Les sets de données
          • c. Schéma d’exemple
          • d. Récupération des données
          • e. Homogénéisation des données
          • f. Qualification des données
          • g. Restitution des données
          • h. Archivage des données
          • i. Actions de veille
          • j. Résultat d’expérience
      • D. Conclusion
      • E. Questions à se poser
    • Les principaux outils pour déployer sa présence en ligne
      • A. Introduction
      • B. Réseaux sociaux
        • 1. Twitter : diffuser des signaux en temps réel
          • a. Présentation
          • b. Démarrer sur Twitter
          • c. Se positionner sur Twitter
          • d. Tweeter
          • e. Twitter pour les marques
          • f. Twitter pour une entreprise
          • g. Twitter pour le particulier
          • h. Développer sa communauté
          • i. Les bénéfices de Twitter
          • j. Twitter et les journalistes
          • k. Astuces
        • 2. Facebook : le réseau social grand public
          • a. Présentation
          • b. Démarrer sur Facebook
          • c. Les profils Facebook
          • d. Les pages Facebook
          • e. Facebook et e-réputation
          • f. Facebook pour les particuliers
          • g. Facebook pour les marques
          • h. Facebook pour les entreprises
          • i. Étude de cas pour les entreprises : le Bon Sens Numérique
          • j. Astuces
        • 3. LinkedIn, réseau social professionnel leader
          • a. Présentation
          • b. Démarrer sur LinkedIn pour les individus
          • c. Développer son réseau
          • d. Que faire avec LinkedIn ?
          • e. LinkedIn pour les entreprises
          • f. Astuces
        • 4. Viadeo : l’alternative pro
          • a. Astuces
      • C. Blogs
        • 1. WordPress, toute la puissance du blog
          • a. WordPress.com
          • b. WordPress.org
        • 2. Blogspot, le blogging soft selon Google
        • 3. Tumblr : le blogging nouvelle génération
          • a. Commencer sur Tumblr
          • b. Les plus de Tumblr
          • c. Comment utiliser Tumblr
          • d. Astuces
        • 4. Overblog, Hautetfort, Canalblog, les atlernatives françaises
      • D. Centraliser et automatiser la gestion/publication des contenus
        • 1. La nécessité de centraliser
        • 2. Le rythme de publication
        • 3. Windows Live Writer : centraliser son blogging
        • 4. TweetDeck : le compagnon pour Twitter
        • 5. Hootsuite : social dashboard
        • 6. If This Then That (IFTTT) : automatiser le Web
          • a. Pourquoi utiliser IFTTT ?
          • b. Les possibilités
          • c. Créer un flux automatisé
      • E. Noms de domaine
        • 1. Acheter un nom de domaine
          • a. Choisir un nom de domaine
          • b. Protéger les noms de domaine
        • 2. Optimiser avec des noms de domaine
          • a. Pourquoi utiliser plusieurs noms de domaine ?
        • 3. Réécriture d’URL
          • a. Les chemins d’accés
          • b. Les sous-domaines
        • 4. Noms de domaine et stratégie de marque
      • F. E-réputation, moteurs de recherche et SEO
        • 1. Le SEO d'e-réputation
        • 2. SEO traditionnel
        • 3. Social Media Optimization (SMO)
    • Analyse et tracking du déploiement des présences
      • A. Introduction
      • B. Google Analytics : analyse de trafic
      • C. AWR : analyse des positions dans les moteurs de recherche
        • 1. Pourquoi utiliser AWR ?
        • 2. Paramétrer le tracking
      • D. Webmaster Tools : analyse de la santé d’un site
        • 1. Pourquoi utiliser Webmaster Tools ?
        • 2. Requêtes de recherche
        • 3. Voir l’invisible
        • 4. Rapport +1
        • 5. Accompagner l’optimisation d’un site
    • E-réputation : les tendances à venir
      • A. Introduction
      • B. La reconnaissance faciale
      • C. La géolocalisation : quel impact sur votre e-réputation ?
      • D. La certification de l’identité numérique
      • E. S’appuyer sur la « puissance de la multitude »
      • F. La sanction en temps réel
      • G. Le droit à l’oubli
      • H. Homogénéisation de la donnée et microformat
    • Conclusion
      • Glossaire
      • Index

    Auteurs

    Albéric GUIGOUEn savoir plus

    Albéric Guigou (@albericguigou)
    Diplômé de Sciences Po Aix et de l'EM Lyon, Albéric Guigou a co-fondé Reputation Squad en 2009, agence pionnière dans le domaine de l'e-réputation ; il intervient régulièrement en France comme à l'étranger lors de cours, de conférences ou de formations auprès de grands groupes sur les questions de communication corporate et d'e-réputation.

    Gaël MALLETEn savoir plus

    Gael Mallet (@GaelMallet)
    Diplômé de deux Masters, l'un en Intelligence Economique et Territoriale et l'autre en Ingénierie des Médias, Gael Mallet a rejoint Reputation Squad en 2010 en tant que Chef de projet e-réputation et référencement. Il accompagne et conseille quotidiennement des personnalités et des grandes marques dans la compréhension et le développement de leur réputation en ligne.

    Matthieu ROSSIEn savoir plus

    Matthieu Rossi (@Matthieu_Rossi)
    Diplômé d'un Master en ingénierie des médias et d'un Master en intelligence économique, Matthieu Rossi a intégré Reputation Squad en 2011 au poste de Chef de projet. Particulièrement intéressé par l'aspect "Big Data" sur Internet, il intervient en Recherche & Développement lors de la conception et du développement d'outils de veille et d'analyse.

    Xavier VESPAEn savoir plus

    Xavier Vespa (@xavierv)
    Diplômé de l'ISCOM Paris, Xavier Vespa s'est initié au Social Media marketing en 2007 à San Francisco, en plein boom du "Web 2.0". De retour en France, il rejoint l'agence Reputation Squad début 2010 au sein de laquelle il évolue en tant que Chef de projet e-réputation, spécialisé sur les questions de stratégie éditoriale et d'influence.

    Caractéristiques

    • Niveau Débutant à Initié
    • Nombre de pages 257 pages
    • Parution septembre 2012
      • Reliure spirale - 17 x 21 cm (Médian)
      • ISBN : 978-2-7460-0757-7
      • EAN : 9782746075757
      • Ref. ENI : MBMEREP
    • Niveau Débutant à Initié
    • Parution septembre 2012
      • HTML
      • ISBN : 978-2-7460-0758-4
      • EAN : 9782746075894
      • Ref. ENI : LNMBMEREP
    • Niveau Débutant à Initié
    • Nombre de pages 258 pages
    • Parution septembre 2012
      • Bundle
      • Ref. ENI : INMBMEREP

    Téléchargements

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