Les acteurs et l’organisation d’un projet web

Les acteurs d’un projet web

Une des clés majeures du projet web est de bien identifier les acteurs et les rôles de chacun. Il est nécessaire, avant même que le projet commence, de constituer l’équipe projet. Connaître les métiers de l’entreprise permet de définir les circuits de décision et de validation.

Aujourd’hui, le site web n’est plus une nouveauté dans l’entreprise, ses racines sont alimentées par les services de l’entreprise. La moindre information qui sera relayée sur le Web sera issue d’un système de production de contenus qui au départ n’a pas été conçu pour le Web.

La gestion du changement de culture dans l’entreprise sera un frein énorme. Qui dans l’entreprise est capable d’écrire pour le Web ? Qui est capable aujourd’hui dans l’entreprise de répondre favorablement à la production quasi quotidienne de contenu à destination du Web ? Qui dans l’entreprise est capable d’entendre les messages laissés sur les réseaux sociaux et de garder une réserve positive ?

Toutes ces questions, qui sont inhérentes à la mise en œuvre d’une vraie stratégie de communication sur le Web et les réseaux sociaux, ne trouvent pas toujours de réponse en entreprise. Lorsque l’on décide d’occuper l’espace web et les réseaux sociaux, il faut d’abord en comprendre les règles et les changements que cela engendrera dans la culture de l’entreprise. Ce volet "social media" n’est que très rarement abordé lorsque l’on parle de projets web.

La gestion du changement est pourtant l’aspect le plus difficile d’un projet web, elle est souvent sous-estimée par pudeur et les conséquences peuvent se révéler dévastatrices lorsque le nouveau site web se retrouve en production.

La construction d’un site web ou d’une stratégie de communication digitale nécessite obligatoirement de maîtriser les fondamentaux utilisés par les grands bâtisseurs.

Ainsi, lorsque l’on doit bâtir un ouvrage, nous retrouvons :

Le directeur de projet web

Dans une entreprise de taille conséquente ou dans une agence de communication, il est fréquent de rencontrer des directeurs de projet web. Cette personne a en charge plusieurs projets web confiés à plusieurs chefs de projet web.

Le directeur de projet web rend des comptes directement à la direction générale. Si les projets prennent du retard ou dérivent plus gravement, c’est de sa propre responsabilité.

De fait, dans un mode projet, il est le supérieur hiérarchique direct du ou des chefs de projet web.

Nommé également "sponsor", le directeur de projet web porte la responsabilité du projet. C’est lui qui négocie les budgets et lui qui relate de l’avancement du projet.

Son profil

Il est préférable que le directeur de projet soit un membre du comité de direction de l’entreprise (ou du comité exécutif). Cela lui permet de pouvoir trancher directement en cas d’arbitrage. Il peut s’agir d’un directeur de la communication, d’un directeur marketing ou d’un directeur commercial. Il est préférable d’éviter de choisir une personne de la direction informatique. En cas d’arbitrage technique, cette personne sera difficilement impartiale.

Son rôle

Le rôle du directeur de projet est de faire les bons arbitrages dans l’intérêt...

Le chef de projet web

Le chef de projet est l’acteur central du projet web. Il est nommé par la maîtrise d’ouvrage dès la phase de définition du projet. Il est le coordinateur de la mise en œuvre du projet et le garant de sa bonne exécution. C’est un acteur polyvalent qui doit avoir autant de qualités que le mouton à cinq pattes.

Les métiers d’Internet

En quinze ans, le secteur du Web s’est structuré. Fini le temps des touche-à-tout qui occupaient tour à tour les fonctions de développeur et de graphiste. De nouveaux métiers sont apparus, la branche s’est organisée, Internet s’est professionnalisé, les métiers se sont spécialisés.

Le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche publie le portail des métiers d’Internet qui sert de référentiel. Il est accessible à l’adresse : https://www.eemi.com/metiers-du-web/

Voici une liste non exhaustive des principaux métiers qui seront mobilisés durant la conduite de projet web.