Cas fil rouge

Objectif de l’entreprise

L’objectif de l’entreprise est non seulement de stopper la chute du chiffre d’affaires mais aussi de retrouver une dynamique positive et une tendance à la hausse, avec en cible une augmentation de 20 % du chiffre sur deux ans. C’est l’ambition de l’entreprise, ce qu’elle souhaite réussir. Nous avons vu la notion d’ambition dans le chapitre Analyser et formaliser le besoin en agile (section Gestion de la demande - Ambitions et initiatives).

Une analyse de cette ambition montre qu’il existe plusieurs leviers possibles sur lesquels l’entreprise peut agir. Nous pouvons nous inspirer de l’arbre des buts, qui permet, à partir d’un objectif de haut niveau, de le décomposer en sous-buts. Nous avons identifié sept leviers principaux différents, mais il pourrait y en avoir d’autres.

Figure 1 - Exemple de déclinaison des objectifs de haut niveau

Dans cet ouvrage, nous ne pourrons pas adresser toutes les différentes manières d’augmenter le chiffre d’affaires, elles sont beaucoup trop nombreuses et les résultats ne sont pas toujours systématiques et à la hauteur des espérances. De plus, nous n’avons pas la prétention de détenir la solution miracle ici !

Nous allons par conséquent nous focaliser sur l’objectif de vendre...

Vendre l’opportunité - Une idée de solution

SportAddict souhaite occuper le terrain de l’Internet et une solution serait de pouvoir vendre en ligne des produits sélectionnés à destination d’une clientèle jeune et aisée. L’objectif du site serait de pouvoir vendre sur Internet des produits plutôt haut de gamme, avec des prix moyens et élevés, à une clientèle âgée de 20 à 35 ans.

Les clients actuels sont des habitués de l’enseigne et la clientèle jeune ne représente qu’un faible pourcentage des clients. Il y a très peu de renouvellement.

Pourquoi une offre haut de gamme ?

Saisir l’opportunité - Une idée de solution

Avant de se lancer réellement dans un projet de conception d’un site, l’entreprise souhaite mener une étude plus approfondie sur cette opportunité et voir quel genre d’initiatives pourraient être prises, quelles sont celles qui pourraient être lancées en premier. Il va être intéressant ici de capturer les premières informations liées à l’idée d’origine et de les transformer en demande.

Lancement des initiatives

La direction générale a décidé de consacrer un budget pour mener à bien le projet de réalisation du site e-commerce. Il a été décidé que le projet serait porté par la Direction marketing, en étroite collaboration avec la Direction du Système d’Information (DSI).

L’idée de pouvoir mettre rapidement une version du site à disposition des utilisateurs et de pouvoir s’adapter à des changements de consommation des utilisateurs a séduit la direction et a été l’une des raisons majeures du choix d’un développement en agile.

Le projet pour l’entreprise peut être géré au sein d’un programme. Un programme décrit la façon dont les équipes agiles planifient, lancent et exécutent des initiatives dans un environnement itératif complexe.

L’ensemble du projet peut être considéré comme une initiative globale ou comme plusieurs initiatives. L’avantage de découper le projet en plusieurs initiatives, de plus petites tailles, est de pouvoir les lancer rapidement, à moindre coût, et de recueillir au plus tôt les résultats de leur mise en œuvre. C’est le rôle de la gestion de programmes agile, qui va permettre aux équipes de visualiser, planifier...

Identification des parties prenantes

L’identification des parties prenantes sous forme de liste est une nécessité afin de bien démarrer l’étude de l’initiative.

La liste des parties prenantes internes à l’entreprise pour la réalisation du site e-commerce de SportAddict peut être construite avec les principales directions et services définis comme suit :

Parcours client

Du point de vue narratif, nous pourrions décrire le parcours d’un utilisateur et, par exemple, imaginer le scénario suivant :

Un utilisateur accède au site Internet grâce à son navigateur. Il peut consulter le contenu du site et rechercher des produits sans s’être identifié. Il peut mettre des produits dans le panier et modifier le contenu du panier à sa guise. Lorsque l’utilisateur souhaite passer une commande, il est nécessaire qu’il s’identifie sur le site ou qu’il crée un compte, s’il n’en a pas. Après une identification réalisée grâce à son adresse mail et un mot de passe, l’utilisateur peut confirmer son achat et valider le paiement.

Avec un œil averti, une analyse rapide du scénario textuel ci-dessus permet déjà de déceler quelques fonctionnalités nécessaires au fonctionnement du site :

Une représentation présentée au chapitre Analyser et formaliser le besoin en agile (section Innovation et conception orientée utilisateur - Techniques - User Journey) sur les parcours client (User Journey) peut être...

Impact Mapping

Nous avons vu que l’Impact Mapping permettait de travailler sur les objectifs d’un projet et de définir ce qu’il faut mettre en œuvre pour les atteindre. Cette technique est utilisée pour identifier les fonctionnalités du site et faire des choix parmi toutes les possibilités offertes.

Si nous prenons l’exemple de l’objectif qui consiste à "Augmenter le prix des produits", cet objectif peut être réalisé en proposant soit des articles haut de gamme, soit des services supplémentaires, soit les deux…

Figure 15 - Exemple de déclinaison d’objectifs

Si nous nous concentrons sur l’objectif "Proposer des articles haut de gamme" (le Quoi ?), nous voyons que cet objectif concerne au moins deux parties prenantes (le Qui ?) : le service marketing et le service après-vente.

Dans le cas de la Direction marketing, nous allons imaginer les différentes manières de proposer des articles haut de gamme. Parmi les possibilités (le Comment ?), nous allons pouvoir sélectionner des articles de qualité, renouveler régulièrement les articles, documenter précisément les articles, proposer des produits différents et innovants, fixer un prix élevé.

Figure 16 - Exemple d’Impact Mapping

L’impact Mapping nous permet d’identifier...

Features

Rappelons qu’une feature est quelque chose qui est observable de l’extérieur d’un produit et dont la description se situe à un niveau tel que toutes les parties prenantes comprennent ce dont il s’agit. Pour l’équipe de réalisation, une feature peut se voir comme le résultat de l’implémentation d’un ensemble d’histoires utilisateur (Epics et User Stories).

Les features sur un site e-commerce peuvent être très nombreuses. Elles peuvent être soit fonctionnelles, soit non fonctionnelles. Elles sont en général déduites des processus métier et des parcours utilisateur, des résultats produits par différentes techniques et approches comme l’Impact Mapping.

Nous avons listé ci-dessous les principales features qui peuvent être envisagées sur un site marchand. Cette liste n’est certainement pas exhaustive, et le classement par thèmes ci-dessous n’est qu’une proposition. D’autres arrangements peuvent être réalisés.

Epics et User Stories

1. Initialisation du Story Map

Les thèmes et les features vont être représentés en utilisant un Story Map. Compte tenu du nombre important de features identifiées précédemment, la carte des histoires risquerait d’être assez conséquente. Pour cette raison, le Story Map est souvent limité à l’identification des histoires utilisateur de type Epic, et c’est seulement dans le Backlog de Produit (sous forme de liste priorisée) que les Epics seront détaillées et décomposées en User Stories.

Le Story Map est tout d’abord initialisé avec les thèmes et les features rassemblées au-dessus de la ligne horizontale. L’exemple ci-dessous illustre le début de la carte, avec la décomposition des deux premiers thèmes Utilisateurs et comptes et Catalogue de produits.

Figure 22 - Exemple d’initialisation de la ligne horizontale du Story Map