GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk (5e édition)

Marc PICQUENOT

Les points forts du livre :

Une approche méthodique de la configuration avancée et de la structuration des données,
Une couverture complète des fonctionnalités de gestion de parc et d’inventaire,
Une mise en pratique concrète des processus ITIL dans GLPI

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Niveau Initié à Confirmé
Nombre de pages 464 pages
Parution janvier 2026

Niveau Initié à Confirmé
Parution janvier 2026

Présentation

Ce livre sur GLPI (en version 10.0.19 au moment de l'écriture) accompagne le lecteur dans la mise en œuvre de cette solution, application Full Web, qui permet de répondre à l'ensemble des problématiques de gestion d'un parc informatique et des services d'assistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement les étapes à suivre. Dans cette nouvelle version, GLPI continue d'évoluer et de s'enrichir d'options et de fonctionnalités qui justifient grandement l'accompagnement proposé dans cette nouvelle édition du livre.

La première partie présente l'installation de GLPI, la richesse des paramétrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils. Ces derniers points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels dans la mise en place d'une organisation structurée des données.

La seconde partie présente les fonctionnalités liées à la gestion de parc en s'attachant à mettre en avant certains points spécifiques de configuration. Il est aussi question des licences, des éléments réseau, de la téléphonie dont GLPI permet désormais une gestion dédiée. L’inventaire natif, utile à l'importation des données et à l’enrichissement du parc, est également décrit de façon détaillée.

La troisième partie concerne le helpdesk et présente une refonte totale des objets ITIL, notamment la gestion des changements, des problèmes, des tâches, l'intégration de la gestion de projets ainsi qu’un suivi Kanban. GLPI est aujourd'hui l'un des outils offrant le plus de puissance dans l'implémentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la mise en place d'une solution de helpdesk.

Caractéristiques

Livre (broché) - 17 x 21 cm
ISBN : 978-2-409-05259-0
EAN : 9782409052590
Ref. ENI : RI5GLPI

Caractéristiques

HTML
ISBN : 978-2-409-05260-6
EAN : 9782409052606
Ref. ENI : LNRI5GLPI

Table des matières

Avant-propos

Introduction

L'installation

Introduction
Les prérequis
L'installation
La configuration
La mise à jour
Le changement de serveur

Les éléments d’ergonomie

Introduction
La page d'accueil
La navigation dans les menus
Les boutons
1. 1. Les boutons principaux
2. 2. Les boutons de la zone de recherche
3. 3. Les boutons de paramétrage de l’affichage(listes)
4. 4. Les boutons de paramétrage de l’affichage(éléments du parc)
5. 5. Les autres boutons
Les recherches
Les sous-menus
Ergonomie

Les modes d'authentification

Introduction
La base locale de comptes
Les modes d'authentification externe
1. 1. LDAP
  1. a. Configuration de la connexion LDAP
  2. b. Récupération de donnéesdepuis un annuaire LDAP
2. 2. Sur un serveur de messagerie
3. 3. Autres modes d’authentification
  1. a. Authentification par CAS
  2. b. Par certificat x509
  3. c. Autre authentification transmise dans la requêteHTTP

Les entités

Introduction
La création de l'arborescence
1. 1. Création des entités de premierniveau
2. 2. Création des autres niveaux d’entités
La modification de l'arborescence
1. 1. Modification du nom d’une entité
2. 2. Modification de l’emplacement d’une ou de plusieursentités
3. 3. Suppression d’une entité
Le détail des données relatives aux entités
1. 1. Item Entité
2. 2. Item Entités
3. 3. Item Adresse
4. 4. Item Informations avancées
5. 5. Item Notifications
6. 6. Item Assistance
7. 7. Item Parc
8. 8. Item Personnalisation de l’interface
9. 9. Item Utilisateurs
10. 10. Item Règles
11. 11. Item Documents
12. 12. Item Notes
13. 13. Item Base de connaissances

Les profils

Introduction
Les profils par défaut
L'interface simplifiée
1. 1. Les données générales duprofil
2. 2. Item Assistance
3. 3. Item Cycles de vie
4. 4. Item Outils
5. 5. Item Configuration
6. 6. Item Utilisateurs
7. 7. Item Historique
8. 8. Item Tous
L'interface standard
1. 1. Les données générales duprofil
2. 2. Item Parc
3. 3. Item Assistance
4. 4. Item Cycles de vie
5. 5. Item Gestion
6. 6. Item Outils
7. 7. Item Administration
8. 8. Item Configuration
9. 9. Item Utilisateurs
10. 10. Item Historique
11. 11. Item Tous
Exemple de création de profil
L'affectation des droits aux utilisateurs
1. 1. Affectation manuelle
2. 2. Affectation automatique
  1. a. Description de la règle Root
  2. b. Création de nouvelles règles
  3. c. Comportement des règles entre elles

La gestion de parc

Introduction
Trois outils pour un inventaire
1. 1. L’inventaire GLPI natif
2. 2. Le plugin Inventaire GLPI
  1. a. Onglet Général
  2. b. Onglet Tâches
  3. c. Onglet Règles
  4. d. Onglet Réseau
  5. e. Onglet Déployer
  6. f. Onglet Guide
3. 3. Installation de l’agent
4. 4. Ajout manuel des ordinateurs dans la base GLPI
5. 5. Ajout d’ordinateurs à l’aide du plugin DataInjection
6. 6. Les règles d’import et de liaison
7. 7. Les actions automatiques
  1. a. L’action automatique closeticket
  2. b. Le mode CLI
Affecter les ordinateurs dans leurs entités
La gestion des éléments du parc
1. 1. La création des élémentsdu parc
2. 2. Déplacement d’un élémentde l’inventaire
3. 3. Mise à jour de données
  1. a. Modifications massives
  2. b. Champs verrouillés/déverrouillage
4. 4. Les intitulés
5. 5. Les composants
Gestion
1. 1. Les licences
2. 2. Les budgets
3. 3. Les fournisseurs
4. 4. Les contacts
5. 5. Les contrats
6. 6. Les documents
7. 7. Le paramétrage des données de gestion
La gestion des imprimantes, des cartouches et des consommables
1. 1. Les imprimantes
2. 2. Les cartouches
3. 3. Les consommables
La gestion des logiciels
1. 1. Le dictionnaire logiciel
2. 2. Les règles d’affectation d’une catégorie
3. 3. La gestion des licences et des installations
La gestion des équipements réseau
1. 1. La création des matériels réseau
2. 2. La connexion des éléments
3. 3. La gestion du Data Center et des baies
  1. a. Le Data Center
  2. b. Les baies
Les dictionnaires

Le helpdesk

Introduction
L'alimentation de la file de tickets
1. 1. Par le demandeur dans l’interface
2. 2. Par un technicien
3. 3. Par un collecteur de mails
4. 4. Avantages et inconvénients des trois modesd’alimentation
Les notifications
1. 1. Modèles de notifications
2. 2. Configuration des notifications par courriel
3. 3. Configuration des notifications navigateur
Les SLM (Service Level Management)
1. 1. Principe
2. 2. Les calendriers/les fermetures
3. 3. Mise en place d’un niveau de service (SLM)
La gestion des tickets
1. 1. L’accès aux tickets
2. 2. Traitement du ticket
3. 3. Les tâches
4. 4. Document
5. 5. Les solutions
6. 6. Les validations
7. 7. Les coûts
8. 8. Les règles autour des tickets
Les enquêtes de satisfaction
Les statistiques
Les changements récurrents

Autres fonctions

Introduction
L'administration
1. 1. La configuration générale
  1. a. Item Configuration générale
  2. b. Item Valeurs par défaut
  3. c. Item Parc
  4. d. Item Assistance
  5. e. Item Gestion
  6. f. Item Purge de l’historique
  7. g. Item Système
  8. h. Item Sécurité
  9. i. Item Performance
  10. j. Item API
  11. k. Item Analyse d’impact
  12. l. Item Réplicats SQL
  13. m. GLPI Network
2. 2. Les groupes
3. 3. Les journaux
Les liens externes
Les contrôles
Les notes
Les flux RSS
La base de connaissances/la FAQ
Les réservations
Les rapports
Les plugins
Les tableaux de bord
Analyse d’impact
Prise de contrôle

Auteur

Marc PICQUENOT

Titulaire d'une maîtrise Informatique, Marc PICQUENOT aura participé pendant presque 40 ans à la vie de services informatiques dans le monde de la santé. Informaticien responsable et impliqué dans les solutions Open Source, il fournit, à travers ses livres et vidéos, des supports efficaces pour réussir la mise en place des solutions GLPI ou OCS Inventory NG.