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  2. GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) - Installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk (4e édition)

GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk (4e édition)

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Informations

Livraison possible dès le 28 mai 2024
  • Livraison à partir de 0,01 €
  • Version en ligne offerte pendant 1 an
Livres rédigés par des auteurs francophones et imprimés à Nantes

Caractéristiques

  • Livre (broché) - 17 x 21 cm
  • ISBN : 978-2-409-03768-9
  • EAN : 9782409037689
  • Ref. ENI : RI4GLPI

Informations

  • Consultable en ligne immédiatement après validation du paiement et pour une durée de 10 ans.
  • Version HTML
Livres rédigés par des auteurs francophones et imprimés à Nantes

Caractéristiques

  • HTML
  • ISBN : 978-2-409-03769-6
  • EAN : 9782409037696
  • Ref. ENI : LNRI4GLPI
Explorez GLPI version 10.0.2 avec ce guide complet pour optimiser la gestion de votre parc informatique et helpdesk. Apprenez à installer, configurer et exploiter les nouvelles fonctionnalités de GLPI. Maîtrisez la structuration des données, la gestion des ressources IT, licences, et téléphonie. Découvrez la gestion des changements et problèmes avec ITIL et Kanban. Ce guide est indispensable pour tirer pleinement parti de GLPI dans votre organisation.
Consulter des extraits du livre en ligne Aperçu du livre papier
  • Niveau Initié à Confirmé
  • Nombre de pages 451 pages
  • Parution novembre 2022
  • Niveau Initié à Confirmé
  • Parution novembre 2022
Ce livre sur GLPI (en version 10.0.2 au moment de l'écriture) accompagne le lecteur dans la mise en œuvre de cette solution, application Full Web, qui permet de répondre à l'ensemble des problématiques de gestion d'un parc informatique et des services d'assistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement les étapes à suivre. Avec cette nouvelle version, GLPI change de look, continue d'évoluer et de s'enrichir d'options et de fonctionnalités qui justifient grandement l'accompagnement proposé dans cette nouvelle édition du livre.

La première partie présente l'installation de GLPI, la richesse des paramétrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils. Ces derniers points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels dans la mise en place d'une organisation structurée des données.

La seconde partie présente les fonctionnalités liées à la gestion de parc en s'attachant à mettre en avant certains points spécifiques de configuration. Il est aussi question des licences, des éléments réseau, de la téléphonie dont GLPI permet désormais une gestion dédiée. Le nouvel inventaire intégré, utile à l'importation des données, est également décrit de façon détaillée.

La troisième partie concerne le helpdesk et présente une refonte totale des objets ITIL, notamment la gestion des changements, des problèmes, des tâches, l'intégration de la gestion de projets ainsi qu’un suivi Kanban. GLPI est aujourd'hui l'un des outils offrant le plus de puissance dans l'implémentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la mise en place d'une solution de helpdesk.


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Téléchargements

L'installation
  1. 1. Introduction
  2. 2. Les prérequis
  3. 3. L'installation
  4. 4. La configuration
  5. 5. La mise à jour
  6. 6. Le changement de serveur
Les éléments d’ergonomie
  1. 1. Introduction
  2. 2. La page d'accueil
  3. 3. La navigation dans les menus
  4. 4. Les boutons
    1. 4.1 Les boutons principaux
    2. 4.2 Les boutons de la zone de recherche
    3. 4.3 Les boutons de paramétrage de l'affichage (listes)
    4. 4.4 Les boutons de paramétrage de l'affichage (éléments du parc)
    5. 4.5 Les autres boutons
  5. 5. Les recherches
  6. 6. Les sous-menus
  7. 7. Ergonomie
Les modes d'authentification
  1. 1. Introduction
  2. 2. La base locale de comptes
  3. 3. Les modes d'authentification externe
    1. 3.1 LDAP
      1. 3.1.1 Configuration de la connexion LDAP
      2. 3.1.2 Récupération de données depuis un annuaire LDAP
    2. 3.2 Sur un serveur de messagerie
    3. 3.3 Autres modes d’authentification
      1. 3.3.1 Authentification par CAS
      2. 3.3.2 Par certificat x509
      3. 3.3.3 Autre authentification transmise dans la requête HTTP
Les entités
  1. 1. Introduction
  2. 2. La création de l'arborescence
    1. 2.1 Création des entités de premier niveau
    2. 2.2 Création des autres niveaux d'entités
  3. 3. La modification de l'arborescence
    1. 3.1 Modification du nom d'une entité
    2. 3.2 Modification de l'emplacement d'une ou de plusieurs entités
    3. 3.3 Suppression d'une entité
  4. 4. Le détail des données relatives aux entités
    1. 4.1 Item Entité
    2. 4.2 Item Entités
    3. 4.3 Item Adresse
    4. 4.4 Item Informations avancées
    5. 4.5 Item Notifications
    6. 4.6 Item Assistance
    7. 4.7 Item Parc
    8. 4.8 Item Personnalisation de l’interface
    9. 4.9 Item Utilisateurs
    10. 4.10 Item Règles
    11. 4.11 Item Documents
    12. 4.12 Item Notes
    13. 4.13 Item Base de connaissances
Les profils
  1. 1. Introduction
  2. 2. Les profils par défaut
  3. 3. L'interface simplifiée
    1. 3.1 Les données générales du profil
    2. 3.2 Item Assistance
    3. 3.3 Item Cycles de vie
    4. 3.4 Item Outils
    5. 3.5 Item Configuration
    6. 3.6 Item Utilisateurs
    7. 3.7 Item Historique
    8. 3.8 Item Tous
  4. 4. L'interface standard
    1. 4.1 Les données générales du profil
    2. 4.2 Item Parc
    3. 4.3 Item Assistance
    4. 4.4 Item Cycles de vie
    5. 4.5 Item Gestion
    6. 4.6 Item Outils
    7. 4.7 Item Administration
    8. 4.8 Item Configuration
    9. 4.9 Item Utilisateurs
    10. 4.10 Item Historique
    11. 4.11 Item Tous
  5. 5. Exemple de création de profil
  6. 6. L'affectation des droits aux utilisateurs
    1. 6.1 Affectation manuelle
    2. 6.2 Affectation automatique
      1. 6.2.1 Description de la règle Root
      2. 6.2.2 Création de nouvelles règles
      3. 6.2.3 Comportement des règles entre elles
La gestion de parc
  1. 1. Introduction
  2. 2. Trois plugins pour un inventaire
    1. 2.1 OCSNG
    2. 2.2 FusionInventory
    3. 2.3 GLPI Inventory
    4. 2.4 La configuration (mode GLPI Inventory)
      1. 2.4.1 Onglet Général
      2. 2.4.2 Onglet Tâches
      3. 2.4.3 Onglet Règles
      4. 2.4.4 Onglet Réseau
      5. 2.4.5 Onglet Déployer
      6. 2.4.6 Onglet Guide
    5. 2.5 Installation de l'agent
      1. 2.5.1 Ajout manuel des ordinateurs dans la base GLPI
      2. 2.5.2 Ajout d'ordinateurs à l'aide du plugin DataInjection
    6. 2.6 Les règles d'import et de liaison
    7. 2.7 Les actions automatiques
      1. 2.7.1 L'action automatique closeticket
      2. 2.7.2 Le mode CLI
  3. 3. Affecter les ordinateurs dans leurs entités
  4. 4. La gestion des éléments du parc
    1. 4.1 La création des éléments du parc
    2. 4.2 Déplacement d'un élément de l'inventaire
    3. 4.3 Mise à jour de données
      1. 4.3.1 Modifications massives
      2. 4.3.2 Champs verrouillés/déverrouillage
    4. 4.4 Les intitulés
    5. 4.5 Les composants
  5. 5. Gestion
    1. 5.1 Les licences
    2. 5.2 Les budgets
    3. 5.3 Les fournisseurs
    4. 5.4 Les contacts
    5. 5.5 Les contrats
    6. 5.6 Les documents
    7. 5.7 Le paramétrage des données de gestion
  6. 6. La gestion des imprimantes, des cartouches et des consommables
    1. 6.1 Les imprimantes
    2. 6.2 Les cartouches
    3. 6.3 Les consommables
  7. 7. La gestion des logiciels
    1. 7.1 Le dictionnaire logiciel
    2. 7.2 Les règles d'affectation d'une catégorie
    3. 7.3 La gestion des licences et des installations
  8. 8. La gestion des équipements réseau
    1. 8.1 La création des matériels réseau
    2. 8.2 La connexion des éléments
    3. 8.3 La gestion du Data Center et des baies
      1. 8.3.1 Le Data Center
      2. 8.3.2 Les baies
  9. 9. Les dictionnaires
Le helpdesk
  1. 1. Introduction
  2. 2. L'alimentation de la file de tickets
    1. 2.1 Par le demandeur dans l'interface
    2. 2.2 Par un technicien
    3. 2.3 Par un collecteur de mails
    4. 2.4 Avantages et inconvénients des trois modes d'alimentation
  3. 3. Les notifications
    1. 3.1 Modèles de notifications
    2. 3.2 Configuration des notifications par courriel
  4. 4. Les SLM (Service Level Management)
    1. 4.1 Principe
    2. 4.2 Les calendriers/Les fermetures
    3. 4.3 Mise en place d'un niveau de service (SLM)
  5. 5. La gestion des tickets
    1. 5.1 L'accès aux tickets
    2. 5.2 Traitement du ticket
    3. 5.3 Les tâches
    4. 5.4 Document
    5. 5.5 Les solutions
    6. 5.6 Les validations
    7. 5.7 Les coûts
    8. 5.8 Les règles autour des tickets
  6. 6. Les enquêtes de satisfaction
  7. 7. Les statistiques
Autres fonctions
  1. 1. Introduction
  2. 2. L'administration
    1. 2.1 La configuration générale
      1. 2.1.1 Item Configuration générale
      2. 2.1.2 Item Valeurs par défaut
      3. 2.1.3 Item Parc
      4. 2.1.4 Item Assistance
      5. 2.1.5 Item Gestion
      6. 2.1.6 Item Purge de l’historique
      7. 2.1.7 Item Système
      8. 2.1.8 Item Sécurité
      9. 2.1.9 Item Performance
      10. 2.1.10 Item API
      11. 2.1.11 Item Analyse d’impact
      12. 2.1.12 Item Réplicats SQL
      13. 2.1.13 GLPI Network
    2. 2.2 Les groupes
    3. 2.3 Les journaux
  3. 3. Les liens externes
  4. 4. Les contrôles
  5. 5. Les notes
  6. 6. Les flux RSS
  7. 7. La base de connaissances/la FAQ
  8. 8. Les réservations
  9. 9. Les rapports
  10. 10. Les plugins
  11. 11. Les tableaux de bord
  12. 12. Analyse d’impact
  13. 13. Prise de contrôle
  14. Index
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Danguy Serge C
Auteur : Marc PICQUENOT

Marc PICQUENOT

Titulaire d'une maîtrise Informatique, Marc PICQUENOT aura participé pendant presque 40 ans à la vie de services informatiques dans le monde de la santé. Informaticien responsable et impliqué dans les solutions Open Source, il fournit, à travers ses livres et vidéos, des supports efficaces pour réussir la mise en place des solutions GLPI ou OCS Inventory NG.
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  • GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Présentation d'une solution de gestion de parc et de Helpdesk (2e version)

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