Shopify Passez au e-commerce : boutique en ligne, Click and Collect, Drop Shipping

Présentation

Shopify est une solution rapide et immédiate pour lancer une activité de vente en ligne en complément ou pas d'un point de vente physique. Ce livre est destiné à tous ceux qui n'ont pas de compétences techniques en développement web ni le budget pour recourir aux services d'un prestataire. Il vous permettra de créer rapidement un site marchand qui respecte les fondamentaux du e-commerce en proposant une expérience utilisateur optimale.

Avec des explications pas à pas, vous apprendrez comment poser les bases de votre site e-commerce :
• Organiser le contenu avec un catalogue cohérent et des produits bien présentés
• Mettre en place une logistique efficace depuis la gestion du stock jusqu'au suivi des expéditions
• Promouvoir les ventes avec des promotions attractives
• Déployer des actions marketing et optimiser la relation client.

Vous disposerez ainsi de toutes les clés pour vous lancer et réussir dans le e-commerce.

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Table des matières

Chapitre 1 : Shopify : pour quoi faire ?

A. Introduction
B. Créer un commerce en ligne Pure Player
1. 1. Lancer une nouvelle activité
2. 2. Combien ça coûte ?
  1. a. Les forfaits
C. Doter un commerce traditionnel des outils Web to Store
1. 1. Point de vente
D. Pratiquer le Drop Shipping
E. Vendre des produits immatériels

Chapitre 2 : Appliquer les bases du e-commerce

A. Introduction
B. Le modèle économique
C. La cible
D. La proposition de valeur
E. L’identité visuelle
1. 1. Les couleurs
2. 2. Le logo
F. La logistique

Chapitre 3 : Créer sa boutique en ligne

A. Créer son compte
1. 1. Démarrer
2. 2. Renseigner
3. 3. Confirmer
B. Accéder à sa boutique
1. 1. Accès public
2. 2. Accès à l’administration
C. Découvrir l'interface d'administration
D. Les thèmes graphiques
1. 1. Thème actuel
2. 2. Vitesse des boutiques en ligne
3. 3. Bibliothèque des thèmes
E. Choisir un thème graphique
1. 1. Explorer les thèmes gratuits
2. 2. Les styles
3. 3. La boutique des thèmes payants
F. Personnaliser le thème graphique
1. 1. Comprendre l’interface de personnalisation
  1. a. Les sections
  2. b. Les pages
  3. c. Le type d’affichage
2. 2. Personnaliser la page d’accueil
  1. a. L’en-tête
  2. b. La barre d’annonce
  3. c. L’image avec calque de texte
  4. d. Les colonnes de texte
  5. e. La collection en vedette
  6. f. Les autres sections de la page d’accueil
3. 3. Personnaliser les autres pages
G. Le nom de domaine
1. 1. Gérer les noms de domaines
  1. a. Connecter un domaine existant à votre site Shopify
  2. b. Transférer un domaine
2. 2. Acheter un domaine
3. 3. Trouver des idées de nom de domaine
H. Passer à un forfait payant après la période d’essai

Chapitre 4 : Organiser le contenu : le catalogue

A. Introduction
B. Gérer les canaux de vente
1. 1. Ajouter un canal de vente
2. 2. Ajouter un point de vente physique
C. Le catalogue : gérer des collections
1. 1. Créer une collection
  1. a. Titre et description
  2. b. Le type de collection
  3. c. Aperçu du résultat dans les moteurs de recherche
  4. d. Disponibilité de la collection
  5. e. Finaliser la création de la collection
D. Le catalogue : créer des produits
1. 1. Créer un produit
  1. a. Titre et description
  2. b. Fichiers multimédias
  3. c. Le prix
  4. d. Le coût par article
  5. e. Le stock
  6. f. Expédition
  7. g. Variantes
  8. h. Aperçu du résultat sur les moteurs de recherche
  9. i. Le statut des produits
2. 2. Organiser le catalogue
  1. a. Types de produits et distributeurs
  2. b. Collections
  3. c. Balises
3. 3. Enregistrer le produit
4. 4. La liste des produits
  1. a. Filtrer les produits
  2. b. Trier les produits
  3. c. Intervenir sur les produits
5. 5. Exporter des produits
6. 6. Importer des produits
E. Gérer la navigation de la boutique en ligne
1. 1. Accéder aux menus
2. 2. Modifier un menu
  1. a. Modifier l’ordre des éléments
  2. b. Modifier un élément de menu
  3. c. Supprimer un élément de menu
  4. d. Ajouter un élément de menu
  5. e. Créer des sous-menus déroulants
F. Gérer le stock
1. 1. L’interface de gestion des stocks
2. 2. Gérer les approvisionnements
G. Le drop shipping : Oberlo
1. 1. Comprendre le drop shipping
2. 2. Débuter avec Oberlo, la solution drop shipping proposée par Shopify

Chapitre 5 : Organiser la logistique

A. Introduction
B. Gérer l’équipe
1. 1. Les employés du e-commerce
2. 2. Les employés du point de vente
  1. a. Créer un employé de point de vente
  2. b. Gérer les rôles des employés du point de vente
C. Paramétrer les systèmes de paiement
1. 1. Ajouter un système de paiement
2. 2. Les moyens de paiement alternatifs ou manuels
3. 3. Gérer la saisie des paiements
D. Paramétrer le processus de paiement en ligne
1. 1. Les comptes clients
2. 2. Le contact client
3. 3. Les options de formulaire
4. 4. Traitement des commandes
5. 5. Marketing par e-mail
E. Définir les emplacements
1. 1. Ajouter un emplacement
2. 2. Transférer des produits vers un emplacement
3. 3. Suivre les transferts
F. Définir les taxes
1. 1. Les régions fiscales
G. Définir les conditions d’expédition
1. 1. Modifier un tarif
2. 2. Ajouter un tarif
3. 3. Tarifs d’expédition personnalisés
4. 4. Vérifier le parcours d’achat
H. Assurer le suivi des commandes
1. 1. L’interface de gestion des commandes
2. 2. Gérer les commandes
  1. a. Rembourser une commande
  2. b. Modifier une commande
  3. c. Commenter les commandes
  4. d. Créer une commande manuellement
  5. e. Autres opérations sur les commandes
  6. f. Traiter manuellement les commandes
  7. g. Imprimer les commandes
  8. h. Consulter la conversion
  9. i. Gérer les paniers abandonnés
I. Les paramètres de langue
1. 1. Modifier la langue par défaut
2. 2. Ajouter une langue
J. Gérer les paramètres de personnalisation
1. 1. Les notifications
  1. a. Personnaliser l’aspect du mail de confirmation de commande
  2. b. Personnaliser le contenu des notifications
2. 2. Gérer les fichiers
K. Les applications mobiles

Chapitre 6 : Promouvoir les ventes et gérer la relation client

A. Introduction
B. Gérer les clients
1. 1. Permettre aux utilisateurs d’ouvrir des comptes clients
2. 2. Administrer les clients
3. 3. La fiche client
  1. a. Le respect de la protection des données des clients
  2. b. L’historique client
4. 4. Catégoriser les clients
5. 5. Exporter et importer les clients
6. 6. L’interaction client
  1. a. Installer une application d’avis clients
C. Promotions et coupons
1. 1. Créer un code de réduction
  1. a. Code de réduction
  2. b. Les réductions automatiques
D. Les cartes cadeaux
1. 1. Vendre des cartes cadeaux
2. 2. Émettre une carte cadeau
3. 3. Suivre les cartes cadeaux
E. Les applications
1. 1. Exemple d’application : le chat en ligne
  1. a. Installer Shopify Chat
  2. b. Ouvrir Shopify Ping
  3. c. Configurer Shopify Chat
  4. d. Utiliser Shopify Chat

Chapitre 7 : Organiser les pages statiques

A. Introduction
B. Référencer la page d’accueil
C. Les mentions légales
D. L’acceptation des cookies
E. La page Contact
F. Pages de contenu
G. Blog

Chapitre 8 : Performances, marketing et communication

A. Statistiques et performances
1. 1. Le tableau de bord
2. 2. Les rapports
3. 3. Live View
B. Marketing et communication
1. 1. Les campagnes marketing
  1. a. Paramétrer les comptes sociaux
2. 2. Créer une campagne Shopify Email
  1. a. Créer un e-mail marketing
  2. b. Vérifier l’affichage d’un e-mail marketing
  3. c. Gérer l’envoi d’un e-mail marketing
C. Communication
D. Conclusion
Index

Auteur

Didier MAZIEREn savoir plus

Ex-directeur de création associé en agence de communication, Didier MAZIER se consacre depuis 1992 à l'enseignement et à la recherche dans le domaine digital. Participant à la création de la Licence ECMN-MCI d'Evry dont sont issues plusieurs générations de marketers talentueux, il collabore avec les organismes de formation de la CCIP IDF et intervient sur les thématiques liées au numérique en France et dans le monde pour des écoles et des groupements professionnels.

Il anime de nombreuses formations vidéo sur le marketing digital et l'UI-UX. Parallèlement, il conçoit et met en œuvre des bases de données applicatives professionnelles et accompagne les entreprises dans leur transformation digitale.