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Les diagrammes des flux
Introduction aux diagrammes des flux
Ce diagramme donne une vue d’ensemble (ou cartographie) de la circulation des informations (les flux) entre des acteurs internes ou externes qui participent à un domaine d’étude.
1. Définitions
a. Domaine d’étude
Un domaine d’étude délimite le périmètre précis d’une ou de plusieurs activités au sein d’une organisation spécifique.
b. L’acteur
L’acteur (interne ou externe au domaine d’étude) est un système actif intervenant dans le domaine d’étude au moyen des flux.
Un acteur peut représenter :
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Un intervenant extérieur à l’entreprise (fournisseurs, clients...).
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Un domaine de l’entreprise (le service du personnel, la comptabilité...).
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Acheteurs, vendeurs, étudiants... variable selon les cas.
c. Les flux
Les flux symbolisent un échange entre deux acteurs du système d’information étudié. Il est représenté par une flèche, porte un nom et peut, pour des soucis de lisibilité chronologique, être numéroté.
2. Représentation graphique des acteurs
Il n’existe pas à l’heure actuelle de normalisation des représentations des acteurs et des flux.
Dans certains cas, les acteurs externes sont symbolisés de cette façon :...
Conception d’un diagramme des flux pas à pas
Une agence de location de vélo veut informatiser la gestion des locations. Lorsqu’un client se présente à l’accueil, il précise le type de vélo désiré ainsi que la durée de location. L’accueil vérifie si, en fonction du stock disponible, la location est possible et donne la réponse au client. Si la location est possible, la facture est éditée et donnée au client. Celui-ci doit payer immédiatement. Le paiement et la facture sont ensuite transmis au service comptable. L’accueil transmet alors la demande au gestionnaire du parc. Ce dernier va préparer le vélo demandé et le mettre à disposition du client.
1. Identification des flux
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Le premier flux est la demande de location.
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Le deuxième flux est l’acceptation ou le refus de la location en fonction du stock disponible.
Dans le cas de l’acceptation :
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Le troisième flux représentera l’édition de la facture.
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Le quatrième flux sera le paiement de la facture par le client.
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Le cinquième flux représente le passage de la facture et du paiement au service comptabilité.
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Le sixième flux est la transmission de la demande au gestionnaire du parc.
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Le septième et dernier flux est la remise du vélo au client par le gestionnaire.
2. Diagramme...
Le modèle de contexte
Le modèle est aussi appelé Modèle Conceptuel de Communication de niveau 0.
Il existe différentes dénominations des modèles de flux suivant le niveau d’observation.
Ce modèle ne gère pas les acteurs internes au domaine étudié, mais juste les échanges entre le domaine et les acteurs externes.
Par exemple :
1. Le Modèle de Flux Conceptuel (de niveau 1, de niveau N)
Les acteurs internes sont introduits dans le modèle, l’affinage successif des acteurs internes indique le niveau.
Par exemple voici un modèle de niveau 1 :
Voici un modèle de niveau 2 :
Imaginons que nous souhaitions « zoomer » sur le service gestionnaire en introduisant les nouvelles règles suivantes : le réceptionniste reçoit le bon de remise du vélo, il contrôle que le vélo est en état de fonctionnement. Si exceptionnellement ce n’est pas le cas, il demande à son supérieur l’autorisation de prêter un vélo de secours.
Voici le modèle de niveau 2 qui pourrait en découler :
Conclusion
Les diagrammes des flux permettent d’avoir une vision claire du projet en amont. C’est souvent par un diagramme de contexte (modèle conceptuel de communication) qu’un projet Merise débute. Ce modèle permet une définition claire du système d’information et donne à l’intervenant externe une bonne idée de la structure de l’entreprise, de ses règles métiers et des différentes articulations interservices.
