Cette nouvelle édition du livre VoIP-ToIP Asterisk, traite de l’écosystème de la VoIP-ToIP en se basant sur Asterisk en version 1.6. Il est principalement destiné aux acteurs du domaine des systèmes, réseaux et télécoms d’entreprises : consultants, intégrateurs, techniciens, formateurs. Il constitue également un point de départ pour toute personne souhaitant découvrir et comprendre ce domaine de la Voix sur IP avec Asterisk. De part son approche conseils et retours d’expériences, il s’adresse également aux décideurs informatiques qui doivent faire évoluer leur architecture de téléphonie.
Il permet de détailler toutes les étapes de la mise en place de l’autocom Open Source Asterisk, de la conception-architecture à la mise en production. La démarche progressive et pédagogique des différents chapitres permet d’aborder toutes les étapes indispensables pour mettre en production une T-VoIP autour d’Asterisk : du choix de l’architecture cible en intégrant le concept de VoIP mobile (smartphones) à la mise en oeuvre d’un call center, en passant par l’installation du serveur, le choix des passerelles opérateurs, la nécessaire préparation du réseau, la mise en place d’un plan de numérotation éprouvé, l’interconnexion de sites distants et l’utilisation potentielle d’outils supplémentaires permettant de gérer les faxs, les appels GSM, ... pour enrichir les fonctionnalités du PBX et apporter une véritable valeur ajoutée à l’entreprise.
Chaque chapitre est pensé pour permettre une implémentation rapide des concepts : de la théorie à la pratique !
Tous les sujets sont présentés avec de nombreux exemples pratiques, tous testés en environnement de production. Des connaissances sur l’administration d’un système Linux et de routeurs Cisco sont souhaitables pour tirer le meilleur profit de cet ouvrage.

[les chapitres du livre]
Avant-propos – L’écosystème de la VoIP – Stratégie d’architectures VoIP – Installation d’un serveur Asterisk – Les passerelles opérateurs – Préparation du réseau – Conception du plan de numérotation – Amélioration du plan de numérotation – Entreprise multisites – Les outils complémentaires – Applications connexes – Implémentation d’un centre d’appels – Applications périphériques tiers – Annexe A : Plan de numérotation commenté – Annexe B : Liste des applications Asterisk – Annexe C : Principaux fichiers de configuration – Annexe D : Bibliographie

Avant-propos

Avant-propos

L’écosystème de la VoIP

Introduction
Terminologie générale : le concept de T-VoIP
Les composants matériels et logiciels
1. 1. Matériels
  1. a. Autocom
  2. b. Terminaux IP
  3. c. Routeurs et switchs
  4. d. Cartes de communication
  5. e. Boîtiers externes
  6. f. Box "maison"
2. 2. Logiciels
  1. a. Alcatel-Lucent
  2. b. Aastra-Matra (EADS Telecom)
  3. c. Cisco
  4. d. Avaya
  5. e. Asterisk
  6. f. SipX
  7. g. Orange
  8. h. 9 Telecom
Les protocoles de la VoIP
1. 1. SIP
  1. a. Le fonctionnement de SIP
  2. b. Les codes retour de SIP
  3. c. L’adressage de SIP
  4. d. Les requêtes SIP
  5. e. La signalisation SDP
  6. f. Le problème du nattage avec SIP
2. 2. IAX
3. 3. RTP/RTCP
4. 4. MGCP
5. 5. H.323
6. 6. SCCP
Les codecs
1. 1. G.711
2. 2. G.723.1
3. 3. G.726
4. 4. G.729
5. 5. GSM
6. 6. ILBC (Internet Low Bitrate Codec)
7. 7. Mesures avec l’indicateur MOS
La qualité de service (QoS)
1. 1. Généralités
2. 2. QoS ou canaux de liaison dédiés

Stratégie d’architectures VoIP

Introduction
Compréhension de l’architecture existante ?
1. 1. Scénario 1 : renouvellement sur la même technologie numérique
2. 2. Scénario 2 : transition vers le monde IP
3. 3. Scénario 3 : migration full IP
Quelle offre pour quel utilisateur ?
1. 1. Architecture n°1 : VoIP/ToIP pour une PME mono-site
  1. a. Stratégie locale
  2. b. Stratégie centrex
2. 2. Architecture n°2 : VoIP/ToIP pour une PME multisites
  1. a. Trunk intersites
  2. b. Multisites avec centrex et secours locaux
3. 3. Architecture n°3 : VOIP/TOIP pour une TPE
4. 4. Architecture n°4 : environnement critique nécessitant de la haute disponibilité
  1. a. Load-balancer
  2. b. Rôles des serveurs asterisk
  3. c. Rôles des serveurs de bases de données
  4. d. Les télécoms en TPE entre 2011 et 2015
  5. e. Quel cloud pour la VoIP ?
Calendrier type d’un projet VoIP
1. 1. Phase 1 : étude préalable
2. 2. Phase 2 : validation de la Direction générale
3. 3. Phase 3 : phase préparatoire
4. 4. Phase 4 : déploiement du site pilote
5. 5. Phase 5 : retour d’expérience et correction
6. 6. Phase 6 : déploiement généralisé
Retour sur Investissement de la VoIP
1. 1. Architectures « X-phones »
2. 2. Les applications iPhones
3. 3. Les applications de VoIP « propriétaires »
4. 4. Les applications google phones sous Androïd

Installation d'un serveur Asterisk

Introduction
Installation du système Debian Lenny 5
1. 1. Étapes de l’installation
2. 2. Premier démarrage
3. 3. Contrôle de la configuration de l’utilitaire apt-get
4. 4. Installation des librairies du kernel
Installation des services complémentaires de base
1. 1. Service NTP
2. 2. Service SMTP Postfix
  1. a. Installation
  2. b. Configuration
  3. c. Vérification de la configuration
  4. d. Lancement de Postfix
3. 3. Installation du service MySQL
  1. a. Installation
  2. b. Connector ODBC
  3. c. Configuration Post-install
4. 4. Installation des services HTTP - PHP5
  1. a. Installation
Installation des modules spécifiques à Asterisk
1. 1. Installation de Dahdi
  1. a. Installer Dahdi
  2. b. Compiler Dahdi
  3. c. Configurer Dahdi
  4. d. Utilitaires Dahdi-tools
2. 2. Module Libpri
3. 3. Module Asterisk
  1. a. Création de l’utilisateur Asterisk
  2. b. Téléchargement du package Asterisk
  3. c. Compilation d’Asterisk
  4. d. Démarrage d’Asterik
  5. e. Accès à la Command Line Interface (CLI)
4. 4. Module Asterisk-perl
5. 5. Module Asterisk-sounds
6. 6. Module Asterisk-Addons
  1. a. Téléchargement du fichier asterisk-addons-1.6.2.1.tar.gz
  2. b. Modification des droits d’exécution
Les clients téléphoniques

Les passerelles opérateurs

Introduction
Les différents supports
1. 1. Lignes RTC
2. 2. Lignes RNIS - PRI - BRI
  1. a. Accès T0 ou BRI (Basic Rate Interface)
  2. b. Accès T2 ou PRI (Primary Rate Interface)
  3. c. Qualité de service des accès BRI/PRI de France Télécom
  4. d. Coûts
3. 3. Lignes SDSL
4. 4. Trunking SIP
Les offres du marché
1. 1. Orange Business Services
  1. a. Business Talk IP
  2. b. Business Talk IP Centrex
  3. c. Business Talk Global
  4. d. Business Internet Centrex (BIC)
  5. e. Business Internet Voix (BIV)
2. 2. SFR
  1. a. Pack Business (ex 9 Pass)
  2. b. 9 Office
3. 3. Completel
4. 4. Free
5. 5. Direct Centrex
6. 6. De nouvelles offres
  1. a. Keyyo (ex Phonesystem)
  2. b. Ciel Telecom
  3. c. Poivy
7. 7. Skype
8. 8. L’arrivée des registrars sur le marché
Les cartes de communications
1. 1. Cartes analogiques
  1. a. TDM410
  2. b. TDM800P
  3. c. TDM2400P
  4. d. Les modèles AEX
2. 2. Les cartes numériques
  1. a. B410P
  2. b. TE122P/TE122B EC
  3. c. TE205/TE207 EC
  4. d. TE210/TE212EC
  5. e. TE410/TE412 EC
  6. f. TE405/TE407 EC
Les routeurs VoIP
1. 1. Cisco
2. 2. Bewan
Les passerelles VoIP
1. 1. Patton
2. 2. Les autres constructeurs

Préparation du réseau

Introduction
État des lieux
Premier constat, premières modifications
1. 1. Notion de VLAN
2. 2. Configuration des switchs
3. 3. Configuration du routeur
4. 4. Adressage des téléphones IP
5. 5. Implémentation en agence
6. 6. Configuration d’un switch CISCO 2960G
7. 7. Configuration d’un routeur CISCO 1841
Sécurisation de l’architecture
1. 1. Incidence sur les VLANS
2. 2. Incidence sur le routeur interne
3. 3. Configuration d’un routeur CISCO 2801 avec 2 cartes T0
4. 4. Configuration d’un routeur CISCO 2801 avec une carte comprenant deux ½ T2
5. 5. Configuration d’une passerelle Patton smartnode 4552, 2 ports Numéris

Conception du plan de numérotation

Définition
1. 1. Le fichier sip.conf
  1. a. Syntaxe
  2. b. Paramétrage du softphone X-Lite
2. 2. Le fichier extensions.conf
  1. a. Syntaxe
  2. b. Les contextes
  3. c. Les extensions
  4. d. Les extensions spéciales
  5. e. Les priorités
  6. f. Les applications
  7. g. Les motifs
La messagerie unifiée
1. 1. Principe
2. 2. Boîte vocale
3. 3. Fichiers de configuration
  1. a. Fichier voicemail.conf
  2. b. Fichier vm_general.inc
  3. c. Fichier vm_email.inc
4. 4. La messagerie dans le plan de numérotation
Exemple de plan de numérotation simple

Amélioration du plan de numérotation

Introduction
Optimisation avec les macros
Fonctions avancées
1. 1. Variables et expressions
  1. a. Variables
  2. b. Expressions
Les conférences Meet-Me
1. 1. Généralités
2. 2. Fichier de configuration meetme.conf
3. 3. Exemple d’appel à une conférence statique
4. 4. Exemple d’appel à une conférence dynamique
5. 5. Exemple récapitulatif
6. 6. Gestion MeetMe à partir de la CLI
Audio et vidéo
Asterisk et les bases de données
1. 1. La base de données AstDB
  1. a. AstDB dans le plan de numérotation
  2. b. Commandes AstDB
2. 2. La base de données Realtime
3. 3. Configuration de Realtime avec une base de données MySQL
  1. a. Pré-requis
  2. b. Procédure d’installation
  3. c. Modification du fichier extconfig.conf
  4. d. Création des tables de la table asterisk_db
  5. e. Application Realtime()

Entreprise multisites

Introduction
Interconnexion de serveurs Asterisk avec des trunks
1. 1. Trunks SIP
  1. a. Site de Paris
  2. b. Site de Nancy
  3. c. Site de Bordeaux
2. 2. Trunks IAX
  1. a. Site de Paris
  2. b. Site de Nancy
  3. c. Site de Bordeaux
Interconnexion de serveurs Asterisk en mode primaire/secondaire
1. 1. Généralités
2. 2. Paramétrage
  1. a. Site primaire (Nancy)
  2. b. Site secondaire (Paris)
  3. c. Site secondaire (Bordeaux)
3. 3. Configuration du Thomson ST2030
Interconnexion de PBX hétérogènes
1. 1. Interconnexion entre un Asterisk et un Call Manager CISCO
  1. a. Schéma de principe
  2. b. Configuration du côté Asterisk
  3. c. Configuration du côté Cisco

Les outils complémentaires

Introduction
Statistiques avec CDR
1. 1. Retrouver les CDR
  1. a. Outil de base Master.csv
  2. b. Enregistrement des tickets dans une base MySQL
  3. c. Envoi des tickets à l’AMI
  4. d. Envoi des tickets à un serveur d’authentification Radius (FreeRadius par exemple)
2. 2. Champs CDR
3. 3. Applications de facturation (Billing)
4. 4. Asterisk statistiques
  1. a. Installation
  2. b. Fonctionnalités
Outils graphiques de management
1. 1. En complément d’Asterisk
  1. a. DRUID
  2. b. AstGUIclient / Vicidial
  3. c. FreePBX
  4. d. Asterisk GUI
2. 2. Alternatives à Asterisk classique
  1. a. TrixBox
Gestion des faxs
1. 1. Installation
2. 2. Utilisation
3. 3. Émission de fax
4. 4. Fax sans DAHDI avec NVFaxDetect
Programmation AGI
1. 1. Principe
2. 2. Appel du script AGI
3. 3. Étapes dans la rédaction du script monscript.agi
4. 4. Interaction entre Asterisk et AGI
5. 5. Applications de type AGI
6. 6. Variables émises par Asterisk
7. 7. Liste des commandes AGI
8. 8. Débogage des scripts
9. 9. Exemple de script AGI
10. 10. Exemples d’utilisation d’AGI

Applications connexes

Introduction
MANAGER
1. 1. Généralités
2. 2. Fichier de configuration
3. 3. Connexion au Manager
4. 4. Les actions du Manager
5. 5. Description détaillée des actions du Manager
6. 6. Appel du Manager via un programme PHP
  1. a. Généralités
  2. b. Contenu du script test_channel.php
  3. c. Résultat
Festival
1. 1. Généralités
2. 2. Installation du serveur Festival
3. 3. Fichier de configuration
4. 4. Démarrage du serveur Festival
5. 5. Festival dans le plan de numérotation
6. 6. Restitution du son
IVR
Click-To-Dial
1. 1. Installation
2. 2. Fichier click-to-call.php
3. 3. Résultat
4. 4. Click-to-Dial en direct avec le Manager
5. 5. Commentaires

Implémentation d’un centre d’appels

Introduction
Les besoins fonctionnels
Organisations possibles
1. 1. Premier cas : call center local
2. 2. Deuxième cas : call-center virtuel
3. 3. Cas d’un « one number » avec centralisation de 2 centres d’appels disjoints
La gestion des files d’attente
1. 1. Distribution simple d’appels à des postes enregistrés
  1. a. Généralités
  2. b. Fichiers de configuration
  3. c. Stratégie de distribution des appels entrants
2. 2. Gestion par agents
  1. a. Généralités
  2. b. Fichiers de configuration
  3. c. Les deux types d’agents
3. 3. Autres fonctions des queues
Les outils de monitoring
1. 1. Utilisation de la CLI
2. 2. QueueMetrics - http://queuemetrics.com/
  1. a. Installation
  2. b. Contenu fonctionnel
3. 3. Autres outils de monitoring Open Source
  1. a. QUEUE-TIP
  2. b. OrderlyStats
  3. c. Flash Operator Panel (FOP)

Applications périphériques tiers

Outils périphériques tiers
Passerelle GSM Quescom
1. 1. Généralités
2. 2. Interfaces Quescom
3. 3. Dialogue entre la passerelle Quescom et le serveur Asterisk
Visual Dialplan
Fax avec Hylafax
1. 1. Généralités
2. 2. Installation du serveur Hylafax sous Debian
3. 3. Partie cliente
Hylafax-Asterisk-Cisco
1. 1. Fonctionnalités recherchées
2. 2. Schéma d’architecture
3. 3. Configuration d’une passerelle VoIP Cisco 2801
4. 4. Configuration du fax to mail avec FaxDispatch
Liens avec Zimbra, SugarCRM

Annexe A - Plan de numérotation commenté

Introduction
Fichier Extensions.conf
1. 1. Contexte [general]
2. 2. Contexte [CONTEXT_BASIC]
3. 3. Contexte [CONTEXT_MANAGERS]
4. 4. Contexte [CONTEXT_CODIR]
5. 5. Contexte [CONTEXT_INCOMING]
6. 6. Contexte [CONTEXT_INTERNAL]
7. 7. Contexte [AGENCE_1]
8. 8. Contexte AGENCE_2 [CONTEXT_AGENCE_2]
9. 9. Contexte [CONTEXT_NATIONAL]
10. 10. Contexte [CONTEXT_BOX]
11. 11. Contexte [CONTEXT_NUMEROS_ABREGES]
12. 12. Contexte [CONTEXT_GSM]
13. 13. Contexte [CONTEXT_MONACO]
14. 14. Contexte [CONTEXT_BELGIQUE]
15. 15. Contexte [CONTEXT_INTERNATIONAL]
16. 16. Contexte [CONTEXT_URGENCY]
17. 17. Contexte [CONTEXT_VERT]
18. 18. Contexte [CONTEXT_SURTAXE-RESTREINT]
19. 19. Contexte [CONTEXT_SURTAXE]
20. 20. Contexte [CONTEXT_QUEUE]
21. 21. Contexte [CONTEXT_TRUNK]
22. 22. Contexte [CONTEXT_CONTROLE-MESSAGERIE]
23. 23. Contexte [CONTEXT_CONTROL-FORWARD]
24. 24. Contexte [CONTEXT_MESSAGE]
25. 25. Contexte [CONTEXT_from-trunk]
Extensions_macro.conf
1. 1. appel_sda
2. 2. appel_entrant_queue
3. 3. appel_entrant_queue_hotline
4. 4. appel_sortant
5. 5. appel_abreges
6. 6. appel_surtaxe
7. 7. inqueue
8. 8. outqueue

Annexe B - Liste des applications Asterisk

Introduction
Utilisation de la CLI
Signification des applications
Quelques nouvelles commandes introduites par la 1.6

Annexe C - Principaux fichiers de configuration

Introduction
Asterisk.conf
Configuration des canaux
1. 1. agents.conf
2. 2. iax.conf
3. 3. mgcp.conf
4. 4. sip.conf
5. 5. sip_notify.conf
6. 6. skinny.conf
7. 7. chan_dahdi.conf
Configuration du plan de numérotation
1. 1. extensions.conf
2. 2. extensions.ael
3. 3. features.conf
4. 4. extconfig.conf
Configuration de commandes spécifiques du plan de numérotation
1. 1. festival.conf
2. 2. indications.conf
3. 3. meetme.conf
4. 4. musiconhold.conf
5. 5. queues.conf
6. 6. voicemail.conf
Autres fichiers de configuration
1. 1. codecs.conf
2. 2. logger.conf
3. 3. manager.conf
4. 4. modules.conf
5. 5. res_odbc.conf
6. 6. rtp.conf
Enregistrements CDR
1. 1. cdr.conf
2. 2. cdr_manager.conf
3. 3. cdr_odbc.conf

Annexe D - Bibliographie

Sites

11/03/2022

bien recu

Anonyme

05/11/2021

bon rapport qualité prix et bonne présentation.

Anonyme

Sébastien Déon

Sébastien DEON est Directeur des offres Cloud e-Santé chez un opérateur de services hébergés. Expert dans les domaines de l’Hébergement de Données de Santé (HDS) et de la conception de produits et services IT critiques et sensibles depuis plus de 25 ans, il travaille régulièrement sur des projets d’hébergement et de sécurisation de système d’information (architectures de cloud computing privé et public Iaas/Paas/SaaS, cybersécurité, ISO 27k, échange et partage de données en environnement hybride, cartographie de SI, urbanisation, sauvegarde externalisée, PCA/PRA...). Il a notamment conçu et mis en œuvre des infrastructures sécurisées de FAI pour plusieurs milliers de clients, de plateformes HDS et d’opérateurs de messagerie sécurisée. Également chroniqueur, il est auteur de plusieurs livres et vidéos publiés aux Editions ENI.