Editions ENI Livres | Vidéos | e-Formations
L'art du prompt
Introduction
Vous souvenez-vous de votre première interaction avec ChatGPT ? Peut-être avez-vous posé une question simple comme « Comment améliorer ma productivité ? » et reçu une réponse générique qui vous a laissé sur votre faim. Ou alors, vous avez tenté d’obtenir de l’aide pour rédiger un e-mail important, mais le résultat était si banal qu’il aurait pu s’adresser à n’importe qui.
Rassurez-vous, nous avons tous connu cette frustration. Nous avons tous commencé par traiter ChatGPT comme un moteur de recherche amélioré, sans comprendre que nous avions affaire à un assistant conversationnel capable de bien plus… à condition de savoir lui parler.
L’art du prompt, c’est précisément apprendre à communiquer efficacement avec l’intelligence artificielle pour obtenir de meilleurs résultats qui vous surprendront par leur précision et leur pertinence. C’est la différence entre un assistant virtuel basique et un véritable collaborateur numérique.
Qu’est-ce qu’un prompt ?
1. Définition et concepts fondamentaux
Un prompt consiste à donner une instruction à ChatGPT afin d’obtenir une réponse. Imaginez que vous engagiez un nouveau collaborateur très compétent, mais qui ne connaît rien de votre entreprise, de votre secteur ou de vos défis spécifiques. Comment lui donneriez-vous des instructions pour obtenir le meilleur de ses capacités ?
C’est exactement ce que vous faites avec un prompt. Il s’agit d’un texte qui vous permet de communiquer avec l’intelligence artificielle, mais contrairement à une requête sur un moteur de recherche comme Google, vous pouvez :
Donner des instructions complexes et détaillées :
|
Analysez notre processus de recrutement et proposez 5 améliorations concrètes |
Fournir du contexte et des informations de référence :
|
Dans le contexte d’une PME de 50 salariés dans le secteur de la logistique... |
Inclure des exemples pour guider la réponse :
|
Comme dans l’exemple suivant... |
Définir des contraintes de format ou de style :
|
Répondez sous forme de tableau avec trois colonnes |
Spécifier des critères de qualité :
|
Votre réponse doit être réalisable avec un budget limité |
2. Les différents types de prompts
Il est important de bien comprendre les différents types de prompts afin de pouvoir choisir celui qui sera le plus adapté à la tâche que vous souhaitez réaliser.
a. Les prompts simples : l’efficacité de la simplicité
Parfois, une question directe suffit. Ces prompts sont parfaits pour obtenir des définitions, des explications basiques ou des informations factuelles.
Vous pouvez les utiliser lorsque vous avez besoin d’une information rapide et générale, ou pour démarrer une réflexion sur un sujet que vous ne maîtrisez pas encore.
Exemple pratique
|
qu’est-ce que la cybersécurité ? |
Même pour un prompt simple, n’hésitez pas à ajouter votre niveau d’expertise pour orienter ChatGPT vers une réponse plus pertinente :
|
Expliquez-moi la cybersécurité comme si j’étais un dirigeant de PME sans connaissances... |
Les fondements d’un prompt efficace
1. Les quatre piliers d’un prompt réussi
Pour obtenir de meilleurs résultats avec ChatGPT, il est important de connaître les quatre principes fondamentaux pour créer des prompts efficaces.
a. Pilier 1 : la clarté - communiquez avec précision
Le principe : exprimez votre demande de façon spécifique et structurée, en utilisant un vocabulaire précis. ChatGPT excelle quand on lui fournit des éléments concrets plutôt que des demandes vagues.
Exemple à éviter
|
Aidez-moi à définir mon projet marketing |
Cette formulation reste trop générale et ne donne aucun contexte exploitable.
Exemple optimisé
|
Créez une stratégie de marketing digital pour lancer notre nouveau logiciel de comptabilité auprès des PME |
Cette version précise le livrable attendu (stratégie), le canal (digital), le produit (logiciel de comptabilité) et la cible (PME).
b. Pilier 2 : le contexte - donnez les clés de votre univers
Le principe : sans contexte, ChatGPT produit des réponses génériques qui pourraient s’appliquer à n’importe quelle situation. Avec un contexte pertinent, il devient votre conseiller personnalisé et adapte ses recommandations à votre réalité.
Éléments de contexte essentiels : pour obtenir des conseils vraiment utiles, pensez à préciser votre secteur d’activité avec ses spécificités particulières, la taille de votre entreprise qui influence les ressources disponibles, votre public cible et ses caractéristiques, vos contraintes en matière de budget, de temps ou de ressources humaines, ainsi que votre niveau d’expertise sur le sujet traité.
Exemple à éviter
|
Comment améliorer notre SEO ? |
Cette question reste trop générale et pourrait concerner n’importe quel site web.
Exemple optimisé
|
En tant que e-commerçant dans le secteur du bricolage, avec un site de 500 produits et un budget marketing de 2000 €/mois... |
Techniques avancées de formulation
1. La technique du rôle
Le principe : assigner un rôle spécifique à ChatGPT active ses « connaissances spécialisées » et génère des réponses plus professionnelles et contextualisées.
Exemple de transformation
-
Basique :
|
Comment améliorer notre service client ? |
-
Avec rôle :
|
En tant que consultant en expérience client avec 15 ans d’expérience dans le secteur bancaire, analysez notre situation et proposez 5 stratégies concrètes pour améliorer notre service client en agence. |
Exemple de rôles efficaces
-
En tant que consultant en transformation digitale…
-
Agis comme un expert-comptable spécialisé dans les PME…
-
En adoptant la perspective d’un directeur marketing…
-
Avec l’expérience d’un DRH dans le secteur industriel…
2. La méthode des exemples
Le principe : fournir des exemples concrets guide ChatGPT vers le type de réponse attendu et le niveau de détail souhaité.
Cas pratique :
Au lieu d’utiliser un prompt basique comme :
|
Créez un plan de formation |
Utilisez plutôt :
|
Créez un plan de formation sur la cybersécurité, structuré comme suit :
Module 1 : Fondamentaux (2h)
|
Structuration et organisation des prompts
1. Le modèle SMART adapté au prompting
Le modèle SMART, que vous connaissez peut-être pour définir des objectifs, s’adapte parfaitement à la formulation de prompts efficaces :
S - Spécifique : la précision au service de l’efficacité
Remplacez le prompt basique suivant :
|
Créez une stratégie de content marketing |
par un prompt plus précis :
|
Créez une stratégie de content marketing pour augmenter notre génération de leads B2B dans le secteur de la logistique |
M - Mesurable : des critères quantifiables
Remplacez le prompt basique suivant :
|
Améliorez notre taux de conversion |
par un prompt avec des chiffres :
|
Proposez 5 actions concrètes pour augmenter notre taux de conversion de 2% à 4% sur notre site e-commerce |
A - Atteignable : dans les capacités de l’IA
Le prompt suivant n’est pas correct car il nécessite l’accès à des données confidentielles :
|
Auditez notre situation financière complète |
R - Réaliste : adapté aux limites techniques
Le prompt suivant n’est pas correct car il nécessite l’accès à des données non disponibles :
|
Donnez-moi les prix exacts de tous nos concurrents |
T - Temporellement défini : avec...
Gestion du contexte et de la mémoire conversationnelle
1. Comprendre les limites de la mémoire contextuelle
ChatGPT maintient le contexte de votre conversation, mais cette mémoire a des limites qu’il faut comprendre pour les contourner efficacement :
La limite de tokens : chaque conversation a une capacité limitée. Quand cette limite est atteinte, ChatGPT « oublie » le début de votre échange.
La dégradation progressive : plus la conversation est longue, plus les références aux premiers échanges deviennent floues.
L’accumulation de bruit : les informations non pertinentes peuvent « polluer » le contexte et réduire l’efficacité des réponses.
2. Techniques de rafraîchissement contextuel
a. La technique du résumé récapitulatif
Quand l’utiliser : après 10-15 échanges ou quand vous sentez que ChatGPT perd le fil.
Comment procéder : « Pour résumer notre conversation : nous travaillons sur l’optimisation du processus de recrutement de notre PME de 50 collaborateurs dans le BTP. Nous avons identifié trois problèmes principaux :
-
délais de recrutement trop longs (huit semaines vs quatre semaines souhaité) ;
-
coût par recrutement trop élevé (3000 €...
Cas pratiques détaillés
1. Cas pratique 1 : optimisation d’un processus métier
Contexte : vous dirigez une société de services informatiques. Vous souhaitez améliorer votre service support client en optimisant le processus de gestion des tickets.
La situation actuelle indique :
-
que l’entreprise reçoit en moyenne 50 tickets de support client par jour ;
-
que le délai moyen de traitement est de 24 h ;
-
que la satisfaction client est évaluée par une note 7/10 ;
-
que l’équipe support comprend quatre personnes.
Prompt basique :
|
Comment améliorer notre support client ? |
Ce genre de prompt est à éviter car il est trop vague et ne fournit pas de contexte. Il ne donne pas d’objectifs mesurables et ne précise pas de contraintes.
Prompt optimisé :
|
En tant que consultant en optimisation des processus métier, analysez notre situation de support client et proposez un plan d’amélioration structuré.
Contexte entreprise : PME de services informatiques, 25 collaborateurs Clients : PME/ETI (50-500 salariés) Secteur : solutions de gestion et infrastructure IT
Situation actuelle : Volume : 50 tickets/jour Délai moyen de résolution : 24h Satisfaction client : 7/10 Équipe : 4 techniciens support (2 seniors, 2 juniors) Outils : Système de tickets basique, pas de base de connaissances
Problèmes identifiés : Temps de première réponse trop long (4h en moyenne) Escalade des tickets complexes mal organisée Pas de suivi... |