Microsoft Copilot Studio Développement, gouvernance et sécurité de vos assistants intelligents

Les points forts du livre :

Une approche opérationnelle de bout en bout pour concevoir et gouverner des copilotes IA,
Une intégration fluide avec l’écosystème Microsoft 365 et Power Platform,
Des outils pratiques pour une mise en œuvre rapide et maîtrisée

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Niveau Confirmé à Expert
Nombre de pages 608 pages
Parution novembre 2025

Niveau Confirmé à Expert
Parution novembre 2025

Présentation

Et si vous pouviez créer facilement des assistants intelligents capables d’interagir avec vos utilisateurs, d’automatiser des processus métiers et de s’intégrer naturellement à l’écosystème Microsoft 365 ? C’est précisément ce que permet Microsoft Copilot Studio, une plateforme pensée pour les administrateurs IT, responsables techniques et chefs de projet. Avec ce livre, vous disposerez de toutes les clés pour concevoir des agents IA utiles, sécurisés et gouvernés, en phase avec les exigences des DSI modernes.

Chaque chapitre suit une progression claire et s’appuie sur des outils concrets : checklists, scripts PowerShell commentés, cas d’usage, mises en situation et bonnes pratiques. Vous serez ainsi guidé pas à pas dans la mise en oeuvre de vos « copilotes » : configuration des environnements (dev/test/prod), définition des politiques de sécurité et de conformité (DLP, intégration Entra ID), automatisation via Power Automate, création de connecteurs personnalisés, supervision avec Microsoft Sentinel et Purview ou encore suivi des performances.

Caractéristiques

Livre (broché) - 17 x 21 cm
ISBN : 978-2-409-05204-0
EAN : 9782409052040
Ref. ENI : EICOPISTU

Caractéristiques

HTML
ISBN : 978-2-409-05205-7
EAN : 9782409052057
Ref. ENI : LNEICOPISTU

Téléchargements

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Table des matières

Introduction à Microsoft Copilot Studio

Présentation générale
Pourquoi Microsoft Copilot Studio ? Une réponse aux enjeux des DSI
1. 1. Contexte et enjeux pour l’IT
2. 2. Valeur ajoutée pour l’entreprise
Concepts clés pour l’administrateur IT
1. 1. Copilote : définition et rôle
2. 2. Architecture et intégration dans l’écosystèmeMicrosoft 365
3. 3. Sécurité, gouvernance et conformité
4. 4. Gouvernance du cycle de vie et bonnes pratiques
5. 5. Personnalisation, automatisation et innovation
Évolution depuis Power Virtual Agents
Cas d’usage concrets en environnement IT

Installer et configurer Copilot Studio

Prérequis techniques pour l'installation de Microsoft Copilot
1. 1. Configuration minimale requise
2. 2. Checklist de pré-installation pour MicrosoftCopilot
  1. a. Vérification de l’infrastructure
  2. b. Validation des licences et des accès
Installation et configuration des composants
1. 1. Déploiement des modules PowerShell
  1. a. Prérequis techniques détaillés
  2. b. Procédure d’Installation complète
  3. c. Gestion des erreurs et résolution des problèmes
2. 2. Configuration de l’Intégration Azure AD
  1. a. Création de l’application d’entreprise
  2. b. Attribution des permissions détaillées
3. 3. Politiques de sécurité
  1. a. Configuration de l’Authentification Multifactorielle(MFA)
  2. b. Configuration des politiques DLP (Data Loss Prevention)
Validation post-installation
1. 1. Tests fonctionnels complets
  1. a. Étapes de validation
2. 2. Benchmarks de performance
  1. a. Tests de latence et temps de réponse
  2. b. Optimisation et recommandations
Gestion des environnements
1. 1. Isolation des environnements
  1. a. Architecture recommandée des environnements
  2. b. Procédures de création d’environnements
  3. c. Validation et tests de connectivité interenvironnements
2. 2. Stratégies de sauvegarde automatiséedes configurations
3. 3. Mise à jour des composants
  1. a. Architecture de déploiement continu
  2. b. Workflow automatisé de maintenance avec Ansible
Dépannage et maintenance
1. 1. Diagnostic des problèmes courants
2. 2. Récupération d’urgence
3. 3. Surveillance des performances
Étude de cas : Déploiement chez CTS

Prise en main de l'interface Copilot Studio

Objectifs du chapitre
Accès à l’interface et navigation principale
1. 1. Accès sécurisé à CopilotStudio
2. 2. Présentation de la page d’accueil
3. 3. Navigation entre les sections principales
Organisation de l’espace de travail
1. 1. Canevas de conception
  1. a. Construction des flux conversationnels
  2. b. Visualisation structurée des dialogues
  3. c. Bonnes pratiques de conception modulaire
2. 2. Contrôle de la boîte à outils(Toolbox)
  1. a. Gestion des composants fonctionnels
  2. b. Gouvernance des composants réutilisables
  3. c. Sécurisation des intégrations
  4. d. Audit et supervision automatisés
3. 3. Contrôle avancé via le panneau depropriétés
  1. a. Configuration détaillée des composants
  2. b. Gestion des autorisations et paramètres avancés
  3. c. Documentation et traçabilité desmodifications
4. 4. Panneau de test
  1. a. Simulation des parcours conversationnels
  2. b. Supervision des variables et des logs d’exécution
  3. c. Validation fonctionnelle et gestion des anomalies
Synthèse et bonnes pratiques d’administration
1. 1. Checklist d’administration stratégiquede Copilot Studio
2. 2. Recommandations transversales pour la gouvernanceIT

Conception des copilotes

Objectifs du chapitre
Prérequis techniques et organisationnels
1. 1. Prérequis techniques
2. 2. Environnement Microsoft 365 et Copilot Studio
  1. a. Licences Copilot Studio
  2. b. Compte Microsoft Entra ID (Azure Active Directory)
  3. c. Environnements Power Platform
  4. d. Accès aux sources de données etconnecteurs
3. 3. Réseau, sécurité et conformité
4. 4. Recommandations pour un déploiement sécurisé etmaîtrisé
Gouvernance et sécurité
1. 1. Définition des rôles et responsabilités
2. 2. Attribution et gestion des droits d’accès
  1. a. Méthodologie de gestion des droits
  2. b. Auditabilité et traçabilité
3. 3. Documentation des politiques de confidentialité etde conformité
4. 4. Plan de sauvegarde, de restauration et de migration
5. 5. Conseils avancés pour administrateurs IT
Création structurée du copilote
1. 1. Choix de la méthode de création
2. 2. Étapes détaillées de créationd’un copilote
3. 3. Configuration initiale
4. 4. Schéma d’architecture techniquerecommandé
5. 5. Bonnes pratiques IT associées
Modélisation des dialogues et flux conversationnels
1. 1. Création de rubriques
2. 2. Contrôle d’accès et gestiondes droits
  1. a. Définition des rôles
  2. b. Gestion du partage
3. 3. Environnements et séparation des usages
  1. a. Structuration des environnements
  2. b. Environment Routing
4. 4. Sécurité et conformité lorsde la création de rubriques
  1. a. Rôle de l’administrateur IT
5. 5. Procédure pas à pas pour administrateursIT
6. 6. Définition des déclencheurs
  1. a. Gouvernance et sécurité des déclencheurs
  2. b. Les clés pour des déclencheurs ITperformants et conformes
  3. c. Procédure de validation
7. 7. Construction des flux logiques
  1. a. Orchestration des nœuds et bonnes pratiquesIT
  2. b. Validation, tests et conformité
Gestion des entités et variables
1. 1. Entités
  1. a. Types d’entités et usages avancés
  2. b. Gouvernance, sécurité et conformité
  3. c. Sécurité et conformité
2. 2. Variables
  1. a. Définition et portée des variables
  2. b. Nommage, documentation et gouvernance
  3. c. Manipulation des données complexes avec PowerFx
  4. d. Sécurité, auditabilité etconformité
Intégration d’actions conversationnelles et automatisation
1. 1. Types d’actions
  1. a. Requêtes HTTP (API externes)
  2. b. Exécution de flux Power Automate
  3. c. Connecteurs Power Platform (Salesforce, ServiceNow,etc.)
2. 2. Procédure d’intégration
  1. a. Étapes détaillées et contrôlesIT
  2. b. Auditabilité et supervision
  3. c. Points de vigilance spécifiques pour administrateursIT
Exploitation de l’IA générative
1. 1. Gouvernance, sécurité et conformité del’IA générative
2. 2. Exemples d’usage (avec encadrement IT)
Gestion des erreurs, limites et maintenance
1. 1. Gestion des erreurs
  1. a. Surveillance centralisée via Microsoft Purview
  2. b. Gestion avancée des exceptions dans les flux
  3. c. Gestion des erreurs longues et incidents de performance
2. 2. Limites techniques
  1. a. Limites par agent et gouvernance des ressources
  2. b. Quotas de performance et dimensionnement
  3. c. Limites de performance et temps d’exécution
  4. d. Compatibilité et migration entre environnements
  5. e. Surveillance proactive des limites et alertes
  6. f. Limites des connecteurs et intégrations
  7. g. Optimisation et bonnes pratiques IT
3. 3. Maintenance et gouvernance
  1. a. Versioning et gestion du cycle de vie (ALM)
  2. b. Sauvegardes et stratégie de continuité d’activité
  3. c. Audit, surveillance et conformité via MicrosoftPurview
  4. d. Gouvernance avancée et optimisation continue
  5. e. Maintenance préventive et cycle de vie
Étude de cas : Copilot RH pour la gestion des congés

Intégration avec Microsoft 365

Objectifs du chapitre
Connexion aux sources de données : SharePoint et OneDrive
1. 1. Intégration native et authentification
2. 2. Gestion des erreurs courantes
  1. a. Erreur d’accès aux fichiers SharePoint/OneDrive
  2. b. Problème d’authentification
  3. c. Exemples d’usage réel et analysede logs
3. 3. Conseils de gouvernance et prévention
4. 4. Création et intégration de flux
  1. a. Création d’un flux Power Automatedéclenché par Copilot
  2. b. Transmission de variables entre Copilot Studio etPower Automate
  3. c. Réponse à Copilot
  4. d. Traçabilité, audit et maintenance
5. 5. Gestion des erreurs et limitations
  1. a. Erreur de type de variable
  2. b. Gestion des dépassements de quotas PowerPlatform
  3. c. Gestion avancée des erreurs dans Power Automate
6. 6. Conversion de flux Power Automate existants
  1. a. Étapes détaillées de conversion
  2. b. Points de vigilance techniques
  3. c. Bonnes pratiques complémentaires
Publication et interaction dans Teams, Outlook et Office
1. 1. Publication sur Teams et Microsoft 365 Copilot
  1. a. Procédure pas à pas de publication
  2. b. Modes de distribution
  3. c. Gestion des mises à jour
  4. d. Personnalisation et sécurité
  5. e. Bonnes pratiques de gouvernance
  6. f. Points de vigilance pour administrateurs IT
2. 2. Intégration Outlook et Office
  1. a. Prérequis techniques et organisationnels
  2. b. Procédure d’intégrationet de supervision
  3. c. Sécurité, conformité etbonnes pratiques
  4. d. Exemple d’usage détaillé :envoi automatisé de rapport Excel
Sécurité, conformité et gouvernance
1. 1. Classification des données sensibles
2. 2. Politiques DLP et étiquetage
3. 3. Authentification forte et accès conditionnel
4. 4. Gouvernance Copilot Studio
5. 5. Audit, journalisation et traçabilité
6. 6. Automatisation de la détection d’incidents
7. 7. Nouveautés et points de vigilance
8. 8. Optimisation des licences
Maintenance, optimisation et dépannage
1. 1. Checklist opérationnelle étendue
2. 2. Tableau enrichi des erreurs courantes et résolutionsIT
3. 3. Recommandations avancées pour administrateursIT
Cas d’usage et retours d’expérience
1. 1. Cas pratique RH : gestion automatisée desdemandes de congés
2. 2. Cas pratique IT : automatisation de la gestion desincidents
Checklist opérationnelle

Personnalisation avancée des copilotes d’entreprise

Objectifs du chapitre
Personnalisation des modèles de langage avec Azure OpenAI : Intégration d'Azure OpenAI Studio
1. 1. Étapes techniques d’intégration
2. 2. Gestion des accès et sécurité
3. 3. Fine-tuning du modèle avec donnéesmétiers
4. 4. Supervision et monitoring
5. 5. Conseils d’optimisation et de maintenance
Développement de connecteurs d’entreprise : architecture des connecteurs personnalisés
1. 1. Enregistrement de l’application dans AzureAD
2. 2. Configuration des politiques CORS
3. 3. Résilience via gestion des erreurs et retrypolicy
4. 4. Sécurisation de l’accèsvia validation JWT
5. 5. Supervision, audit et maintenance
Personnalisation de l'expérience utilisateur : adaptive Cards avancées
1. 1. Choix du modèle de carte et personnalisation
2. 2. Sécurisation et gouvernance des AdaptiveCards
3. 3. Intégration avec Power Automate et systèmesmétiers
4. 4. Supervision, maintenance et bonnes pratiques IT
5. 5. Exemples d’usages avancés et casconcrets
Gestion des contextes multisessions : persistance des variables cross-canaux
1. 1. Architecture de persistance avec Azure Cosmos DB
2. 2. Sécurité, conformité etgestion du cycle de vie
3. 3. Stratégies de cache et d’optimisation
4. 4. Maintenance, supervision et bonnes pratiques
5. 5. Remarques et points de vigilance pour l’administrateurIT
Optimisation des performances
1. 1. Architecture du cache hiérarchique
2. 2. Sélection et configuration des données à mettreen cache
3. 3. Implémentation technique et bonnes pratiques
4. 4. Supervision, monitoring et maintenance
5. 5. Points de vigilance et recommandations IT
Sécurité avancée : audit des permissions avec Microsoft Graph
1. 1. Prérequis techniques et droits nécessaires
2. 2. Exemple de script PowerShell d’audit quotidien
3. 3. Intégration avec SIEM et automatisation
4. 4. Surveillance avancée avec requêtesKQL (Log Analytics)
5. 5. Bonnes pratiques et recommandations IT
6. 6. Points de vigilance
Intégrations cross-cloud : orchestration hybride (Azure ? AWS)
1. 1. Cas d’usage et architecture recommandée
2. 2. Sécurisation et gestion des accès
3. 3. Orchestration technologique
4. 4. Supervision, monitoring et optimisation
5. 5. Sécurité et conformité enenvironnement hybride
6. 6. Points de vigilance pour l’administrateurIT
Monitoring prédictif
1. 1. Architecture de supervision
2. 2. Implémentation technique
3. 3. Indicateurs clés de performance (KPI)
4. 4. Alertes, automatisation et gouvernance
5. 5. Points de vigilance pour l’administrateurIT

Publication et distribution des copilotes

Introduction
Prérequis techniques et préparation de l’environnement
1. 1. Préparation de l’environnement PowerPlatform
  1. a. Créer un environnement dédié à laproduction
  2. b. Configurer la redondance géographique
  3. c. Activer et configurer les environnements managés
  4. d. Automatiser la création et la configuration
  5. e. Points de vigilance et bonnes pratiques IT
Automatisation du déploiement (CI/CD)
1. 1. Mise en place d’un pipeline Azure DevOps
2. 2. Stratégies de déploiement avancées: Blue-Green
Sécurisation et gouvernance
1. 1. Application des politiques de protection des données (DLP)
2. 2. Gestion des secrets et intégration AzureKey Vault
3. 3. Gestion des accès et audit
  1. a. Attribution des rôles
  2. b. Audit des publications et des activités
  3. c. Supervision avancée via Microsoft Purview
  4. d. Conseils et bonnes pratiques IT
Publication et distribution multicanal
1. 1. Étapes préparatoires communes
  1. a. Vérification de l’enregistrementdans Entra ID
  2. b. Attribution des permissions nécessaires
  3. c. Configuration de l’authentification dansCopilot Studio
2. 2. Publication et connexion aux canaux
  1. a. Publication sur Teams
  2. b. Publication sur SharePoint
  3. c. Publication sur sites internes
3. 3. Gouvernance, supervision et bonnes pratiques
  1. a. Contrôle d’accès et gestiondes incidents
  2. b. Supervision post-déploiement
  3. c. Formation et documentation
4. 4. Cas d’usage et exemples pratiques
  1. a. Publication d’un copilote RH sur Teams etSharePoint
  2. b. Déploiement d’un copilote supportsur un site interne métier
  3. c. Analyse de logs et validation des accès
5. 5. Points de vigilance et recommandations
  1. a. Utilisation systématique d’un environnementde préproduction
  2. b. Mise à jour immédiate des secretset identifiants fédérés
  3. c. Respect strict des politiques de sécurité etde gouvernance
Monitoring, supervision et optimisation
1. 1. Intégration Application Insights
  1. a. Activation de la télémétrie
  2. b. Bonnes pratiques IT
  3. c. Données collectées typiques
  4. d. Utilisation des données dans ApplicationInsights
2. 2. Analyse avancée avec Kusto
  1. a. Identification des intentions utilisateurs
  2. b. Suivi temporel des usages
  3. c. Détection proactive via alertes
  4. d. Bonnes pratiques IT
3. 3. Tableaux de bord et reporting
  1. a. Intégration avec Power BI
  2. b. Rapports intégrés Microsoft 365& Viva Insights
  3. c. Surveillance des capacités et des ressources
4. 4. Supervision, alertes et audit
  1. a. Intégration avec Microsoft Purview
  2. b. Intégration avec Microsoft Sentinel ou unSIEM
  3. c. Automatisation des tests de charge
5. 5. Reporting et alertes
  1. a. Création d’un tableau de bord PowerBI connecté à Application Insights
  2. b. Configuration des alertes automatiques
  3. c. Bonnes pratiques IT
Maintenance, versioning et rollback
1. 1. Gestion des versions
  1. a. Structuration de la numérotation des versions
  2. b. Documentation des changements
  3. c. Gestion centralisée des versions et déploiements
  4. d. Validation et conformité
  5. e. Bonnes pratiques IT
2. 2. Rollback et restauration d’un agent CopilotStudio
  1. a. Restauration d’un agent Copilot via PowerShell
  2. b. Restauration via PowerShell
  3. c. Rollback avancé via PAC CLI
  4. d. Rollback via Power Platform Pipelines
  5. e. Points de vigilance pour les administrateurs IT
  6. f. Automatisation et CI/CD
  7. g. Bonnes pratiques
Cas d’usage avancés
1. 1. Déploiement multirégional
2. 2. Intégration avec SI existant
Conseils et erreurs fréquentes
1. 1. Bonnes pratiques à appliquer systématiquement
2. 2. Erreurs fréquentes à éviter

Sécurité et conformité

Objectifs du chapitre
Gestion proactive des risques de sécurité
1. 1. Objectifs et principes
  1. a. Objectifs de la stratégie de sécurité
  2. b. Prérequis techniques et organisationnels
2. 2. Démarche opérationnelle pour administrateursIT
Intégration des référentiels sectoriels et réglementaires
1. 1. Panorama des référentiels
  1. a. RGPD - Règlement généralsur la protection des données
  2. b. ISO 27001 - Management de la sécurité del’information
  3. c. PCI DSS - Norme pour la sécurité despaiements
  4. d. DORA / NIS 2 - Résilience numériqueet cybersécurité en Europe
  5. e. HIPAA - Réglementation santé (États-Unis)
  6. f. Conseils transverses pour l’administrateurIT
Mise en œuvre des mesures de sécurité opérationnelle
1. 1. Mesures techniques essentielles
  1. a. Chiffrement des données (au repos et en transit)
  2. b. Authentification forte (MFA)
  3. c. Gestion des accès basée sur lesrôles (RBAC)
  4. d. Segmentation réseau
  5. e. Sauvegardes régulières et testsde restauration
  6. f. Détection, protection et supervision
  7. g. Automatisation : script PowerShell pour activer leMFA
  8. h. Conseils transverses pour l’administrateurIT
2. 2. Mesures organisationnelles
  1. a. Politique de sécurité documentée
  2. b. Sensibilisation et formation des utilisateurs
  3. c. Gestion des accès et des privilèges
  4. d. Plan de continuité et de reprise d’activité (PCA/PRA)
  5. e. Bonnes pratiques spécifiques pour administrateursIT
Gestion des incidents de sécurité
1. 1. Détection et notification
  1. a. Détection automatisée des incidents
  2. b. Notification immédiate et escalade
  3. c. Enregistrement systématique dans un registred’incidents
  4. d. Recommandations concrètes pour administrateursIT
2. 2. Analyse et remédiation
  1. a. Analyse de la cause racine
  2. b. Définition et mise en œuvre desmesures correctives
  3. c. Communication aux parties concernées
  4. d. Suivi, bilan et amélioration continue
3. 3. Retour d’expérience et améliorationcontinue
  1. a. Débrief post-incident structuré
  2. b. Mise à jour dynamique de la cartographiedes risques
  3. c. Intégration dans une démarche d’améliorationcontinue
Automatisation, outils et reporting de la conformité
1. 1. Outils recommandés
  1. a. Plateformes GRC (Governance, Risk & Compliance)
  2. b. SIEM (Security Information & Event Management)
  3. c. Gestion documentaire
  4. d. Automatisation des audits et contrôles
  5. e. Tendances et conseils d’intégration
2. 2. Exemples d’automatisation
  1. a. Contrôle automatisé : comptes administrateurssans MFA
3. 3. Reporting et centralisation des preuves
  1. a. Génération de tableaux de bord automatisés
  2. b. Centralisation des preuves dans un référentielsécurisé
  3. c. Conseils spécifiques pour administrateursIT
Gouvernance et sensibilisation
1. 1. Implication de la direction
  1. a. Validation et suivi de la politique de sécurité
  2. b. Désignation des fonctions clés desécurité
  3. c. Bonnes pratiques pour les administrateurs IT
2. 2. Sensibilisation des utilisateurs
  1. a. Organiser des campagnes annuelles de sensibilisationet de tests de phishing
  2. b. Mettre à disposition des supports pédagogiquesaccessibles
  3. c. Conseils pratiques pour administrateurs IT
Conseils pratiques et erreurs fréquentes

Surveillance et optimisation

Objectifs du chapitre
Surveillance opérationnelle
Mise en œuvre d’une surveillance intégrée
1. 1. Accès au centre Copilot
2. 2. Configuration tableaux de bord d’usage
3. 3. Suivi des quotas et alertes de dépassement
4. 4. Intégration avec Power BI
5. 5. Télémétrie avancéeavec Application Insights
6. 6. Automatisation des rapports et alertes
Mise en place d’alertes et de surveillance avancée
1. 1. Architecture de surveillance avancée
2. 2. Configuration avancée de Microsoft Sentinel
3. 3. Configuration de règles d’alerteavancées
4. 4. Télémétrie avancéeavec Application Insights
5. 5. Automatisation des notifications
6. 6. Surveillance proactive via PowerShell
7. 7. Seuils critiques recommandés
8. 8. Gestion des faux positifs
9. 9. Bonnes pratiques pour administrateurs IT
Intégration avec des outils de monitoring tiers
1. 1. Architecture d’intégration recommandée
2. 2. Intégration avec Splunk Enterprise
3. 3. Intégration avec Datadog
4. 4. Intégration avec ServiceNow (ITSM)
5. 5. Intégration via Power Automate (interfacegraphique)
6. 6. Script de surveillance centralisée
7. 7. Bonnes pratiques et sécurité
Conformité et audit
1. 1. Introduction à la conformité et à l’audit
2. 2. Outils de journalisation et de conformité
3. 3. Bonnes pratiques pour administrateurs IT
4. 4. Points de vigilance spécifiques
Traçabilité, conservation et modération
1. 1. Export et conservation des transcriptions
2. 2. Configuration de la modération automatique
  1. a. Procédure d’implémentation
  2. b. Exemples d’incidents traités
  3. c. Bonnes pratiques
Amélioration continue
1. 1. Collecte et exploitation du feedback utilisateur
  1. a. Procédure automatisée de collecteet d’intégration
  2. b. Analyse et valorisation des retours
  3. c. Bonnes pratiques pour administrateur IT
2. 2. Analyse des performances et itérations
  1. a. Étapes structurées d’analyseet d’optimisation
  2. b. Exemple de script PowerShell : test automatisé d’unagent Copilot
  3. c. Analyse post-itération et exploitation desrésultats
  4. d. Bonnes pratiques pour administrateurs IT
3. 3. Gouvernance et planification des révisions
  1. a. Check-list trimestrielle recommandée
  2. b. Indicateurs clés (KPI) à surveiller
  3. c. Bonnes pratiques de gouvernance
Gestion de l’utilisation et de la capacité
1. 1. Suivi des quotas et ressources
2. 2. Mise en place d’alertes automatiques
3. 3. Optimisation de la consommation
4. 4. Bonnes pratiques de gouvernance et de sécurité
Sécurité et confidentialité
1. 1. Mise en œuvre des politiques de sécurité
2. 2. Gestion des accès et des permissions
Cas d’usage et retours d’expérience
1. 1. Exemples métiers
2. 2. Études de cas

Scénarios d’utilisation pour l’entreprise

Objectifs du chapitre
Typologie et objectifs des scénarios d’utilisation
1. 1. Définition et typologie
2. 2. Objectifs des scénarios d’utilisation
Méthodologie de construction d’un scénario
1. 1. Étapes de conception
  1. a. Étapes structurées de conception
  2. b. Exemple de trame de fiche scénario
Exemples concrets de scénarios d’utilisation
1. 1. Scénario métier : Automatisationdu traitement des factures
2. 2. Scénario technologique : Migrationd’un serveur de fichiers vers le cloud
3. 3. Scénario de gestion de crise : Plande continuité d’activité (PCA)
Prérequis, bonnes pratiques et points de vigilance
1. 1. Prérequis techniques et organisationnels
2. 2. Bonnes pratiques
3. 3. Points de vigilance opérationnelle et réglementaire
Analyse d’impact, retour d’expérience et amélioration continue dans Copilot Studio
1. 1. Évaluation de l’impact
2. 2. Structure du retour d’expérience(REX)
3. 3. Mise en œuvre de l’améliorationcontinue

Intégration avec d’autres services Microsoft

Objectifs du chapitre
Cartographie des services intégrables
Azure Cognitive Services : enrichissement des capacités NLP
1. 1. Présentation des principaux services NLP
2. 2. Exemples d’intégration technique
3. 3. Bonnes pratiques d’intégration
4. 4. Bénéfices pour l’administrateurIT
Intégration avec Power Platform
1. 1. Prérequis techniques
2. 2. Exemple : automatisation avec Power Automate et archivagedans Power BI
3. 3. Focus Power BI : Analyser les métriques descopilotes
Intégration avec Dynamics 365
1. 1. Prérequis techniques
2. 2. Exemple d’usage : générationautomatique de réponses dans le CRM
Microsoft Graph API : personnalisation des réponses en fonction de l’utilisateur connecté
1. 1. Prérequis techniques
2. 2. Scénario : Personnalisation contextuelleavec Graph API
3. 3. Cas d’usage et exemples techniques
4. 4. Bénéfices pour l’administrateurIT
Interopérabilité avec des services tiers
1. 1. Contexte et enjeux
2. 2. Exemple : Intégration avec Salesforce viaPower Automate
3. 3. Remarques importantes pour l’IT
4. 4. Bonnes pratiques d’orchestration tierce
5. 5. Synthèse stratégique
Sécurité, gouvernance et maintenance
1. 1. Bonnes pratiques de sécurité
2. 2. Supervision et maintenance
3. 3. Gestion des incidents
Limites et compatibilité
1. 1. Tableau de limites fonctionnelles
2. 2. Points d’amélioration et recommandations

Meilleures pratiques et conseils avisés

Objectif du chapitre
Automatisation et supervision avancée
1. 1. Surveillance automatisée des activitésCopilot
2. 2. Alertes proactives et gestion des incidents
3. 3. Optimisation des performances et des usages
Sécurité et conformité
1. 1. Gestion des droits d’accès
2. 2. Procédure de gestion des droits avancée
3. 3. Bonnes pratiques essentielles
Optimisation des performances et évolutivité
1. 1. Maintien d’un environnement Microsoft 365optimal
2. 2. Surveillance proactive des performances
3. 3. Bonnes pratiques pour l’évolutivité
4. 4. Suivi et amélioration continue
Maintenance, compatibilité et gestion des erreurs
1. 1. Procédure de supervision automatisée
2. 2. Maintenance proactive
3. 3. Gestion des erreurs courantes
Cas pratiques et retours d’expérience
Conseils pour l’administrateur et limites à connaître

Évolutions et Roadmap Copilot Studio

Objectif du chapitre
Nouveautés clés pour l’entreprise
1. 1. Orchestration multi-agents et architecture distribuée
2. 2. Modèles IA avancés et raisonnementcontextuel
3. 3. Extension de l’écosystèmeet connecteurs métiers
Impacts sur les processus métiers et cas d’usage techniques
1. 1. Automatisation des processus IT
2. 2. Automatisation des processus métiers transverses
Sécurité, gouvernance et conformité
1. 1. Gouvernance centralisée
2. 2. Sécurité des données etconformité
Recommandations pour le déploiement, l’optimisation et l’amélioration continue
1. 1. Déploiement initial
2. 2. Suivi, optimisation et formation
3. 3. Gestion des coûts et supervision

Ressources complémentaires

Objectif du chapitre
Documentation officielle
1. 1. Principales ressources officielles
2. 2. Conseils de structuration documentaire
Forums, communautés et blogs
Outils utiles pour les administrateurs
1. 1. Checklists de déploiement et d’exploitation
2. 2. Checklist de maintenance régulière
3. 3. Templates de documentation
4. 4. Scripts d’automatisation et d’audit
5. 5. Outils de gestion documentaire et de supervision
Veille technologique et anticipation des évolutions
Pour aller plus loin

Auteurs

Anne-Victoria HAZOUME

Consultante en intelligence artificielle et fondatrice de Le Consultant Augmenté, Anne-Victoria HAZOUME accompagne les entreprises dans l’intégration concrète de l’IA à leurs usages quotidiens. Elle a conçu une formation sur Microsoft Copilot 365, axée sur l’exploitation des outils d’IA dans Word, Excel et l’ensemble du Pack Office. Forte de son expérience de terrain, elle s’est également spécialisée dans la conception d’agents personnalisés avec Microsoft Copilot Studio, véritables leviers d’efficacité lorsqu’ils sont alignés à la culture d’entreprise. Elle a partagé cette vision dans Le Figaro, à travers un article consacré à l’adoption progressive, stratégique et adaptée de l’IA en entreprise.

Emin BOZTAS

Le parcours d’Emin BOZTAS dans l’IT l’a conduit de la gestion de serveurs jusqu’à des postes plus stratégiques : d’abord administrateur système réseau, puis chef de projet SI, il occupe aujourd’hui le poste de Responsable applicatif d’applications critiques. Cette trajectoire l’a amené à faire face aux défis concrets liés à l’adoption technologique en entreprise, tels que les résistances des utilisateurs, les contraintes budgétaires, les enjeux de sécurité et la complexité d’intégration. Son approche pragmatique de Microsoft Copilot Studio repose sur ces années d’expérience sur le terrain, au cours desquelles il a appris qu’une technologie, aussi brillante soit-elle, n’a de valeur que si elle transforme réellement les pratiques métier.