Un projet est humain : les rôles

1. Le conflit des treillis à l’US Army

C’est ce que nous allons voir avec le projet de l’armée de terre des États-Unis de renouveler le motif des tenues de camouflage.

Anecdotique comme projet ? Pas du tout ! Initié en 2003, ce projet est doté d’un budget de 5 milliards de dollars. Son objectif est de développer un nouvel uniforme universel, adapté à tous les théâtres d’opérations où l’armée américaine est engagée : forêt, désert, montagne... Quel que soit l’endroit où seraient déployés les soldats, leurs uniformes seraient adaptés : finis la logistique coûteuse et les vêtements en surnombre ! Sur le papier, le projet est plus que rentable.

L’armée américaine lance donc un appel d’offres auquel répondent 22 sous-traitants. Au terme des phases d’essais réalisées dans des environnements reconstitués en laboratoire, quatre motifs restent en lice, dont :

Le premier motif est jugé comme étant le plus discret dans tous les environnements...

1. Les gardiens du temps

Nous avons cité l’exemple de l’armée américaine qui prépare de nouveaux uniformes de terrain pour ses soldats sans les leur faire tester ni même leur demander leur avis. Impensable, vous ne trouvez pas ?

Mais êtes-vous certain que, dans votre propre métier, vous n’avez jamais reproduit le même biais ?

1. Le protecteur du projet

On peut voir le commanditaire comme l’armateur :

Le commanditaire est parfois désigné sous les termes de sponsor, porteur stratégique, mandant ou champion métier.

Voilà un rôle d’apparat dont on peut facilement se passer, n’est-ce pas ? Faux ! Ne vous y trompez pas : le commanditaire est vital pour la réussite du projet. Si le projet n’a pas de commanditaire, il est voué à l’échec. Cependant, si plus d’un commanditaire supervise le projet, le risque est grand de les voir s’opposer et conduire le projet au fiasco. Voici les rôles du commanditaire :

1. Son rôle de cheville ouvrière

L’expert métier est la vigie qui décrit la terre aux rameurs qui tournent le dos à la route (les fournisseurs) :

C’est grâce à lui que le projet reste dans le chenal des besoins métiers définis pour le voyage. L’expert métier voit l’objectif à atteindre : c’est lui qui le décrit en éléments réalisables par le fournisseur. Le responsable du projet, lui, suit les directives de l’expert métier et globalement coordonne les activités de l’équipe projet.

L’expert métier peut avoir d’autres noms, avec des responsabilités similaires : responsable fonctionnel (business owner), utilisateur clé (key user), propriétaire du produit (product owner), maître d’ouvrage (dans le bâtiment ou la banque). Le nom qu’on lui donne n’est pas très important ; mais son existence est primordiale.

Comme le commanditaire, l’expert métier doit être unique pour éviter les divergences d’opinions. S’il y en a plusieurs, un seul doit représenter tous...

1. Les rôles du fournisseur

Il s’agit de la ou des personnes responsables de réaliser techniquement le projet :

Les rôles du fournisseur sont les suivants :

2. Comment choisir un fournisseur ?

Arrêtons-nous un instant sur les responsabilités du fournisseur. Il n’est pas responsable d’un budget mal appréhendé ou d’un dépassement de temps dont...

1. Son rôle de capitaine du navire

Le responsable du projet est le capitaine qui s’assure que :

Il supervise le projet au quotidien à partir de la définition du cahier des charges dans la phase de formalisation jusqu’à sa clôture dans la phase de déploiement et a donc un rôle central dans son aboutissement. Concrètement, le responsable du projet :

Notez que ce rôle porte habituellement le nom de "chef de projet". Il s’agit d’une traduction approximative du terme anglais project manager. Concevoir le responsable du projet comme un général qui envoie ses troupes en première ligne serait maladroit : les membres du projet seraient réduits à de simples exécutants. Les impliquer dans les orientations du projet est un moyen autrement plus efficace pour garantir leur motivation. Voici les rôles du responsable de projet :