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ITIL® 4 Présentation générale et bonnes pratiques

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Présentation

Reconnue dans le monde entier et implémentée par près de 90% des grandes entreprises en France, ITIL n'est pas une norme, mais une démarche. Ecrite par des opérationnels pour des opérationnels, elle s'appuie sur des bonnes pratiques et a montré ses bénéfices dans des environnements différents (privé, public, petite ou grande entreprise).

L’objectif de cette vidéo de formation est donc de présenter les bonnes pratiques d'ITIL® 4 à toutes les personnes qui souhaitent l’adopter : du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hot liner d'un centre de service.

ITIL définit un certain nombre de termes qui vont permettre à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre. Nous introduirons donc les principaux concepts et termes de la démarche ITIL 4 et verrons quelles sont les évolutions entre ITIL V3 et ITIL4.

La démarche ITIL étant basée sur le système global Service à Valeur de Services et les 4 dimensions, nous étudierons dans la suite de la vidéo les composants du Service à Valeur de Services (les principes directeurs, l’amélioration continue, la gouvernance, la chaîne de valeur services et les pratiques) et comment les 4 dimensions vont s’y appliquer.

Nous décrirons plusieurs nouvelles pratiques de la démarche d'ITIL® 4 (Développement & génie logiciel, gestion des effectifs et des talents, mesures & rapports et changements organisationnels) et les pratiques indispensables à cette démarche (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des niveaux de services...), en présentant leurs objectifs, leurs tâches et leurs cartes de chaleur des implémentations des activités.

Pour terminer, nous aborderons comment la démarche d'ITIL® 4 prend en compte l’agilité.

Table des matières

Auteur

Jean-Luc BAUDEn savoir plus

Jean-Luc BAUD est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 20 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livres apportent aux lecteurs des conseils de mise en œuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique.

Caractéristiques

  • Niveau Débutant à Initié
  • Durée 2h17
  • Parution septembre 2020
    • Vidéo en ligne
    • Ref. ENI : VT4ITI