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ITIL® Version 3 Le Centre de Services

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Présentation

Cette vidéo de formation présente les bonnes pratiques préconisées par ITIL® concernant la fonction Centre de services. Elle s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hot liner. La démarche ITIL® est reconnue dans le monde entier et implémentée par près de 90% des grandes entreprises en France. Le Centre de services est une fonction maîtresse de cette démarche, car il est le canal de communication privilégié avec les utilisateurs de l'informatique.

Point de contact unique avec l'informatique pour toutes les sollicitations des utilisateurs, le Centre de services supporte un certain nombre de processus de la démarche ITIL®. Nous décrirons les 3 processus de la phase d'exploitation des services et certaines activités du processus de gestion des changements de la phase de transition qui sont sous la responsabilité du Centre de services. 

L'organisation d'un Centre de services nécessite un soin particulier car des choix vont se poser en fonction du contexte de l'entreprise : l'architecture, les canaux de communication, le profil des équipes... Les outils sélectionnés vont être déterminant sur l'efficacité du Centre de services. Nous détaillerons tous ces points.

Une fois ces choix effectués, nous donnerons les recommandations pour la mise en œuvre d'un Centre de services, une étape importante à réussir : montrer les difficultés potentielles, identifier les points clés de succès, déployer le Centre de services avec une démarche par itérations successives, voici les sujets que nous présenterons.

Quels objectifs peut-on atteindre avec un Centre de services en accord avec les bonnes pratiques ITIL®? Cette vidéo formation vous apportera la réponse.

Table des matières

Caractéristiques

Vidéo en ligne
  • Vidéo en ligne
  • Durée totale de la formation : 01h23
  • Niveau : Débutant à initié
  • Date de parution : décembre 2015
  • Ref. ENI : VTCSITI
  • Accessible immédiatement

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